你感受过哪些来自外卖员、快递员的恶意?

Answer 1

1. 随着中国电商和外卖行业的蓬勃发展，从业者数量激增，服务质量和顾客体验出现了参差不齐的现象。
2. 近年来，针对外卖和快递行业的投诉逐渐增多，一些外卖员和快递员的恶劣行为甚至成为了新闻报道的焦点。
3. 本人也曾遭遇过相关问题。今年双十一期间，我在一家知名电商平台购买了一箱大米，选择了其自营服务。
4. 订单提交后，大米很快就送到了。下单第二天，一位快递小哥给我打电话告知大米已到。
5. 当时是下午4点左右，我因家中无人，便请求他能否晚些时候送到6点，我回家时再接收。
6. 快递小哥表示无法接受，称他那时就要下班了。我指出他不能将大米放在门外就离开，他回应说会放在快递驿站，让我们自己下班后去取。
7. 我表示家中只有老人，无法拿取重达40斤的大米，希望他能够理解并按时送货。
8. 快递小哥听后表示不满，称不急着送货，也不会及时处理。他果然如言，连续两天快递单状态显示派送中，但无人联系。
9. 第四天，我联系了该平台的社区配送中心，对方表示会处理，并让我与快递员协调送货时间。
10. 然而，当时电话并未挂断，快递员在场时，配送中心的工作人员询问他情况，他用了不恰当的词语描述我，这让我非常生气。
11. 我立刻质问他在电话中骂谁，对方未能及时处理此事，我随后投诉至平台客服。
12. 客服专员了解情况后，多次道歉，并承诺会尽快安排送货。我明确表示只能在工作日晚上收货。
13. 第二天中午，另一位快递员给我打电话说大米已经送到楼下，我因与先前沟通的时间不符而感到恼火。
14. 这位快递员态度也较为强硬，表示他只是帮忙配送，并不清楚具体送货时间，且不确定下次谁会配送。
15. 最终，作为消费者，我不得不妥协，联系了邻居帮忙先收货，晚上我再前往取回。
16. 事情过后，我常思考，快递员们可能没有意识到，他们代表的不只是个人，更是公司形象。
17. 他们的行为失当最终由公司承担，并可能转嫁到他们自身。如果能够礼貌、妥善地处理问题，双方的关系将更加和谐。