天猫换货怎么操作？O(∩_∩)O谢谢

Question

天猫上买了一个火锅炉，发现质量有问题怎么换货？详细说明操作流程，还没有确认收货，用不用确认收货？

Answer 1

不用先确认收货。

你联系卖家，和他们说明情况，你再把东西寄给他们，他们收到后会再给你发一个。后台不用操作。

如果价格没变的话，你可以先在后台申请退货，再重新拍一个一样的。这样做的好处是，发货比较早，你换货的话，必须东西卖家收到后才会再发。

不过现在快过年了，很多快递都不送了。

追问

申请退货的流程是什么？买了三个能否只退一个？现在用不用确认收货？

追答

一、如买家有进行中的交易需要退货退款,操作流程如下:
1、申请退款，填写退款信息
2、提交退款，等待卖家处理
3、卖家同意退款，退货给卖家
4、等待卖家确认收货，退款成功

二、买三个能只退一个。

三、现在不用确认收货。其实确认收货与否没什么关系。

这些你不懂，其实都可以问客服的，店铺的客服都会教你怎么做的。

退货具体流程 图例私信给你了。

Answer 2

天猫支持7天无理由退换货。先联系客服说明情况，协商解决。在我的淘宝以买到的宝贝找到需要退换的订单，点击申请退款，如需退货选择退货退款，不退货选择仅退款。根据提示选择退款原因，退款金额等，确认之后等待卖家同意退款申请，卖家同意后您需要上传发回商品的快递单号。卖家收到之后会退款给您的。提醒一下，没有确认收货的时候事申请退款。确认收货在想退款就是申请售后了。

Answer 3

如果买家需要换货,具体操作流程如下:
1、交易进行中: 目前天猫在交易进行中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时，如未收到换回商品而交易即将超时,建议延长交易确认收货时间；
2、交易成功0—15天内：如买卖双方协商好换货，进入“我的淘宝—已买到的宝贝”页面，找到对应交易，点击“申请售后”，选择服务类型后，填写换货原因和换货说明后提交申请，天猫系统给予卖家5天时间响应换货申请，逾期未处理，将默认卖家拒绝申请，可以修改换货申请或者“要求淘宝介入”协助处理交易；

3、交易成功15天后：淘宝网和天猫均不支持换货申请，建议买卖双方友好协商，如卖家同意换货，请买家务必保存好退回货物的凭证。

Answer 4

联系售后客服，说明问题

Answer 5