淘宝退货的详细程序，我已经申请退款，已经两天了卖家都没有答复，为什么他没有主动联系我也没有回复呢？

Question

买了一个玉手镯，因为跟图片相差很大，而且怀疑是电色的。
我已经申请退款，现在是到了等卖家确认的阶段，淘宝显示如果4天几个小时后他没有回复，就默认到买家邮寄回去的程序。可是我需不需要主动联系卖家呢？我看很多退货的都说要协商好邮费等等的事情再退货。他一直不回复我的话，我该怎么办呢？
所以我申请退货 但是他没有回复 就要我主动联系他吗 手镯还没寄回去 我已经申请退款了

Answer 1

请问是在淘宝上买的东西吗？

如果你是买家，
退款申请已经自动进入退货流程 ，此时系统会有提示，要求你将购买过的物品，在指定的时间内寄出，寄出时，千万要记得保留好快递的回单，方便用来查询对方是否收到货物的信息，寄出后，及时登陆你的淘宝，把相关的信息按照提示，填写货物已经寄回的证明，然后等待对方确认收到货物后就会将钱自动打回你的支付宝里了，（如果对方不愿意帮你确认已经收到货物的话，请放心，在指定的时间内，如果他不理不管的话，支付宝也会默认对方已经收到了货物，然后自动把钱退回，所以支付宝是保护买家的一个很好的“工具”），只需要耐心等待就可以了：）

如果你是卖家，
千万不要强卖给人家不想要的东西，这样对你的评价也会有很大影响，对于淘宝来说，消费者更需要得到保护，所以早晚都要退钱的，一定要让亲哪怕是这一次不买你家宝贝，也要让亲放心和愿意下一次来你家逛逛，好的评价能帮助你将来挣到更多的钱，换个位置思考一下，别人不能够接受的原因在哪里，你如果也在网上买东西，会想要什么样品质的宝贝和服务，其实宝贝可能是其次，因为个人品位不同嘛``，所以我觉得，服务才是最重要的哦：）

我也经常在网上买东西，现在都买出经验来了，所以，以后有什么问题，欢迎来问我哦：）

Answer 2

根据你的情况完全是卖家的错误，因为这样的问题是卖家造成的，使你增添了许多麻烦的，要是不处理你可以投诉的，淘宝网客服会为你公正的处理卖家的。

但是前提 是卖家承认问题的存在 是卖家造成

如果卖家不同意、你可以找客服出面解决

首先、你要注意确认收货时间

如果自动确认时间可能在问题解决前

就要要求：1、卖家延长收货时间、2申请退款

这两种办法都可以避免自动确认收货

然后你要做的是

1、对返货商品进行拍照、如果是质量问题需体现出来

2、注意留好物流凭证（快递运单）、如果是贵重物品需进行保价运输

3、及时跟进物流信息

4、到货后第一时间让卖家确认（直接旺旺上问、卖家说收到了就算确认了）

如果卖家收到货后拒绝退换

要立刻申请退款

这样如果双方僵持不下

可以7天后选择“客服介入处理”

然后你可以上传你的“证据”（聊天记录、照片、运单）

这样客服会综合双方的证据做出处理意见（通常是倾向买家利益）

是要你自己主动联系卖家的.要是卖家不理你或不给你处理. 你是可以马上找客服出面解决.

Answer 3

应该旺旺上先跟他联系下，说明下退换货的问题。 你既然申请了退货的话 那他一上线就有提示能看到的。估计也应该知道你退货的问题了。 最好是旺旺上跟他协商吧。 如果他加了消保的有问题都能退货的，没加消保的不同意的话投诉就是了。
邮费的话一般是卖家没说明退换货邮费的细节，风险都是自己承担的，所以退货的邮费一般都是你出的，你联系他，他不回复的话你就等四天以后直接邮寄回去就是了，
然后寄回去的话记者留着发货凭证，单子上备注里要写明物品名称等。
之后要上传凭证的。

Answer 4

这个需要卖家确认的

退货是先确定退货协议 然后再走退货的流程的

只有卖家同意了你的退货协议后 你才能把东西快递回去

淘宝才有相应的入口让你填写退货的快递单号

在卖家没同意之前 不要直接把东西快递回去 否者就是赔了夫人又折兵了

卖家不理的话就要求淘宝小二介入 退货流程里面有的

Answer 5

这事er 必须主动联系他啊 ！！哪有卖家联系你这说啊， 他不给你回复 实在不行就 投诉啊 打淘宝电话 问问这事怎么处理。 你那手镯给邮寄回去了吗？
.....手镯给人寄回去啊