一个销售员怎样抓住顾客心理

Answer 1

一、唠叨型客户的应对技巧
相对于沉默型的顾客，唠叨型顾客似乎更容易应对，因为他们愿意主动分享话题。然而，若不加以控制，他们可能会主导整个对话，导致销售目标偏离。因此，销售员需警惕以下三种危机：
1. 可能无法将顾客引回推销主题；
2. 顾客可能因为找到一个倾听者而不断倾诉，浪费时间；
3. 顾客可能会用不断的谈话干扰推销过程，使销售员无法达成交易。
二、和气型顾客的应对技巧
和气型顾客通常对销售员较为友好，他们谦和有礼，不会轻易拒绝或批评。然而，他们的犹豫不决可能会导致交易拖延。面对这样的顾客，销售员应该：
1. 不要过于乐观，而应步步为营，确保不会因为过早表现出热情而让顾客产生压力；
2. 在介绍产品时，要尊重顾客的意见，同时尝试引导他们关注产品的优点；
3. 耐心询问顾客的疑虑，并帮助他们解决问题，以便促成交易。
三、骄傲型顾客的应对技巧
骄傲型顾客可能自视甚高，喜欢炫耀自己的成就。销售员应避免直接与他们争执，而应：
1. 尊重他们的社会地位，并称赞他们的成就；
2. 尝试将话题引导至产品本身，展示产品如何满足他们的需求；
3. 避免直接询问，而是通过引导他们发表意见来了解他们的需求。
四、刁酸型顾客的应对技巧
刁酸型顾客可能对产品或销售员持有负面看法，他们可能会不断挑剔，甚至挖苦人。面对这样的顾客，销售员应：
1. 保持冷静，避免情绪波动，以免加剧冲突；
2. 尽量包容他们的挑剔，同时尝试用幽默化解紧张气氛；
3. 寻找机会引导话题，使顾客关注产品的正面信息。
五、吹毛求疵客户的应对技巧
吹毛求疵的顾客追求完美，对产品细节过于关注。销售员应：
1. 确保个人形象和专业素养，以避免给顾客留下不良印象；
2. 详细解释产品的优点和品质，以满足他们的完美主义需求。
六、销售员遇到杀价的顾客处理方式
当顾客表现出购买兴趣却又试图杀价时，销售员应：
1. 不要过于得意，而要保持谨慎，以免在价格上过度让步；
2. 强调产品的价值，保证物超所值，同时适度提供折扣；
3. 注意不要让顾客觉得被利用，保持交易的公平性。