在淘宝买的商品如果存在质量问题需要维修，来回运费应该谁承担

Question

在淘宝上买的电器，出了很多问题，现在是彻底不能用了，还在保修期内，卖家说可以寄回去让他们查问题，到时候可能寄回厂家维修。我问快递费谁承担，卖家立刻说该由买家承担，我说这是不合理的，如果真的是商品质量问题，买家绝不该承担由于维修造成的来回运费，卖家坚持说目前还没查出来是商品质量问题还是买家使用问题造成的，所以卖家现在也不能承担运费。请问这种情况下怎样做才合理呢，到时候卖家收到商品后会不会不承认是商品本身的质量问题，就偏要说是买家的使用问题造成的。如果会这样，这个怎样说清呢，都拿不出任何证据的

Answer 1

如果确定属于产品质量问题需要维修，其运费是由经营者承担的。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

扩展资料：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

参考资料来源：中国文化市场网——中华人民共和国消费者权益保护法

Answer 2

淘宝购买商品在保修期内存在质量问题需要寄回维修的情况下，寄回商家的来回运费应该由卖家承担，淘宝规则规定买家以邮寄方式将待维修商品寄送卖家时，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）。相关淘宝规则如下：

服务要求：在二级类目“本地化生活服务>>3C数码服务、本地化生活服务>>家电相关服务”发布商品的卖家须符合以下服务要求，如违反的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺每次扣一般违规行为（A类）4分。

（1）提供硬件或零部件更换服务时，须如实明确告知买家用于更换的硬件或零部件成色、商标、生产者信息、服务物品的估值等（如有）；

（2）提供硬件或零部件维修、更换服务后，卖家须在维修硬件或零部件的合适方位贴合可识别真伪的服务防撕标；

（3）30天包换服务：提供硬件或零部件更换类服务后，若买家签收或当面接受服务之日起30天内，更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好，卖家应提供再次更换的服务；

（4）90天保修服务：提供硬件或零部件更换类服务后，若买家在签收或当面接受服务之日起90天内，更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好，卖家应提供保修服务；

（5）买家以邮寄方式将待维修商品寄送卖家时，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）。双方另有约定的，从其约定。

扩展资料

商品发布要求：卖家在二级类目“本地化生活服务>> 3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”下发布商品须遵守以下要求。

（一）因服务商品的特殊性，须明确描述服务种类、服务内容、服务期限、服务方式（上门\到店\邮寄）；

（二）须明示更换、维修的硬件或零部件上的防撕标个数及其对应位置；

（三）须明示若更换、维修的硬件或零部件上的防撕标被破坏，店铺可拒绝提供30天包换或90天保修服务；

（四）卖家不得提供任何软件、系统破解服务且须在商品详情中对买家明示。

违反上述要求的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》滥发信息“行业特殊要求”删除商品。

参考资料：淘宝网规则-淘宝网生活服务行业管理规范

Answer 3

根据消费者权益保护法的规定，我们有权七天无理由退货，运费由消费者自行承担，但是这一条仅仅是针对恶意消费者滥用权利而言的，若商家提供的产品或是服务不符合产品质量的，有商家承担运费

Answer 4

运费是卖家承担

商品质量问题是卖家的责任，卖家有责任承担运费，如果他不承担的话，可以进行投诉。但买家需要做好产品的举证，拍摄好产品的图片。

一、商品质量问题的举证

1. 如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦。

l2.如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。

 

二、商品质量问题的检测

    您提供了相关证明文件（如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件）且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。

注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由买家承担。

Answer 5

楼主您好！看得出来您很郁闷也很纠结，我给您出个主意看行不行，像这种情况卖家的说辞看似很有道理，其实完全是在狡辩，他想用高额的运费来迫使您打消维权的念头，您就这样跟卖家说，如果是我们人为损坏的，我们也不敢寄回厂家检测，既然是质量问题那么运费必须由卖家承担，退一万步说假设厂家检测后判定是买家人为损坏的，那么卖家可以凭借厂家出据的有效凭证要求买家退还邮费，否则不给发货，这样相对来说对买卖双方都比较合理，如果卖家仍然不肯，那就只有投诉了，不过这需要充足的证据，您要提前做好准备。祝您早日解决此事！

追问

谢谢您的帮忙，确实是个大家伙，还得打木架，运费都要200左右，如果一般的运费10多20块，我是不会计较的。我也想过让卖家承担运费，但又想如果这样，卖家肯定心里更不平衡，到时候收到货后，会不会更要和厂家勾结起来，或者就自己偏要说这是人为使用损坏的，不但运费要退给卖家，还要敲诈我一笔修理费。最怕的就是当卖家收到货后，我也不知道他会在里面动什么手脚把它检测成是使用问题造成的，从而来逃避免费修理和赔偿

追答

您说的也有一定道理，实在不行在本地找个维修店修一下得了，以后像这种大家伙尽量不要在网上买了。