10086客服内呼和外呼工作 有没有做过的 哪个更好一点啊 ？ 为什么？

Answer 1

10086是中国移动的 开通的针对移动用户服务的客服服务热线台
1：内呼，也就是所谓的给用户处理投诉回复，主要是咨询投诉处理的事宜，用户的满意度，让用户给移动的服务做出评分
2：外呼:主要针对移动的用户通过呼叫推销移动的增值产品，通过通话录音，和短信回复给用户定制增值业务，这种都是有提成的，有效益工资
总体而言，内呼比较轻松点，是用户需要你打过去，一般都是不会拒绝的，但是都是后勤工作，针对业务，工资提成没有多大的考核，外呼主要是推广产品，移动都是按照分值去给定价工资和提成的

Answer 2

1、内呼是指接受用户通过10086打电话进来询问和投诉的。需要学习较多的知识比如各种套餐情况，常见网络问题原因。还要能熟练使用客服系统。
2、外呼就对应的是呼出电话，主要是对投诉用户解决情况回访、新产品营销、满意度回访等工作。

相对来说，内呼比外呼岗位不可替代性更高，外呼可能营销提成较多。
以上。。
最好根据自己性格选择。个人推荐内呼。

Answer 3

不一样的，移动10086外呼，是主动拨打电话给客户，做活动推广或者服务调查的。
而内呼是等着用户打来电话，询问业务或者处理投诉的。
简单的讲一个是打电话，一个是接电话。

Answer 4

只有外呼和接入！没有内呼！

外呼主要通过电话向客户介绍套餐等活动，促成客户办理！

接入主要是接听客户电话，为客户解答问题！

外呼比较简单！因为有脚本，话术给到你！

Answer 5

做客服要有一定的心里承受能力。外呼肯定右业绩要求，压力相对大些，内呼要面对个别物理用户也是有压力的。可根据自身实际情况选择、