①招呼顾客用语
您好，欢迎光临。
同志，您想买点什么?或，您想看些什么?
请稍等一下，我就来。
②向顾客介绍商品用语
您想看的是这件商品吗?
如需要的活，我可以帮您参谋一下。
这件不满意，您可以再看看那种。
这种商品过几天就到货。方便的话，请您留个电话。
⑧为顾客退换货用语
请让我看一下，我会按退换货规定帮您处理的。
您如果不满意，我给您调换。
这件商品我替您看过了，没问题，尽管放心。
同志，您提出的问题，咱们一块商量一下好吗?
同志，您提的问题，已超出我的权限，我带您到XX部门处理。
④对顾客收、找款用语
请您稍等一下，我去找零钱。
您的钱正好，不用找。
收您多少钱，找您多少钱，请点清。
您的钱不对请您重新看一下。
⑤与顾客道别用语
您拿好，慢走。
感谢您的惠顾!
欢迎下次光临。
再见!(再会!)
服务忌语20句
①招呼顾客忌语
哎!
喊什么。
没看我忙着吗。着什么急。
快打烊了，明天来。
②向顾客介绍商品忌语
挑什么，都一样。
买不起就别看。
图便宜，就这货。
到底要不要，想好了没有。
③帮顾客退换货忌语
不能换，就这个规定。
你买的时候，怎么不挑好。
谁卖给你的，就找谁去解决。
我解决不了，愿意找谁找谁去。
④为顾客收、找款忌语
没钱找，自己去换。
没钱找，等着。
这钱太旧了，不要。
把钱点清了，再来买。
⑤对顾客答询忌语
不知道，标价签上有，自己看。
你问我，我问谁。
刚才和你说过了，怎么还问。
现在才说，早干什么的。
售后服务规范
大件商品按约定时间送货上门，如有变化，事先打电话通知顾客。
对前来维修商品的顾客，要主动带领顾客到场内维修点，或详细指明去场外维修单位的路线，不得推诿。
坚持退换货的原则：可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，当消费者利益与商厦利益发生矛盾时，应尽量照顾消费者的利益。退换商品要热情接待，符合承诺范围和退换条件的，应给予退换。对不符合退换条件的要耐心解释，请顾客谅解，解释不通的，可陪同顾客找上级人员和有关部门处理。
受理顾客投诉，实行“第一接待人责任制”。消费者到商厦投诉，第一位接待者应认真受理，不得推诿。如不属自己受理范围或超出本职权限的，应陪同消费者找主任——值班经理——服务台，任何人不得置消费者投诉不理。
对消费者的投诉要耐心地倾听，认真地记录，并感谢顾客对企业的关心。
及时解决顾客投诉的问题，或选择适当的时机和方式，回复对投诉意见的处理结果，必要时登门道歉等。
《优质服务规范》柜台纪律“十不准”
（老十不准）
1、不准在柜台内吸烟、吃东西、干私活。
2、不准与顾客顶嘴吵架。
3、不准在柜台内聊天打闹。
4、不准在柜台内会客长谈。
5、不准因结帐、点货等任何理由不理睬顾客。
6、不准在柜台内看书看报。
7、不准有非规范姿态。
8、不准随便离开工作岗位。
9、不准挪、借销货款和票、券。
10、不准购买本柜台出售的紧俏商品。
《优质服务规范》补充规定
（新十不准）
1、营业员要坚守岗位，上班期间不准擅自离开工作场所或到商场以外的地方就餐。
2、营业员除早晨上班或晚上下班，不准着场服、佩带服务证乘坐自动扶梯。
3、所有员工，除经批准外，不准在上班时间购物。下班时间也不准穿制服购物。
4、除吸烟区外，商厦其他地方，包括后场均不准吸烟。
5、在营业现场，员工要注意形象，不准三五成群、勾肩搭背、手挽手、嘻笑哄闹。不准有不文明言行。
6、员工接待顾客咨询、投诉，不准说“不知道”。
7、员工上班不准穿吊带衫、无袖衫、背心、露脐露背等过分裸露的上衣和短于膝盖的超短裙以及深色以外的皮、布鞋。裤管不得卷起。确因促销需要，须经管理部批准。
8、节假日来商场促销的厂方人员不准无促销证且未经教育上岗。
9、下雨天，进入商场雨具不准裸露，需装入塑料袋中，以免水污。
10、营业现场不准饮水、存放饮具餐具。
1、Hello,Welcome to our Shopping Center.
您好，欢迎您的光临。
2、What Can I do for you?
我能帮您什么吗？
3、Is there anything I can do for you?
有什么事我能帮您吗？
4、What would you want?
您想看点什么？
二、售货中文明礼貌用语
1、How about this one?
您觉得这个怎么样？
2、Anything else?
您还需要别的吗？
3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go.
您先别着急，也许我们还有别的办法。
4、Don’t worry about it, I’ll help you.
别着急，我来帮助你。
5、Here is the receipt,please keep it.
这是小票，请收好。
三、售货后的文明礼貌用语
1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.
别客气，这是一个营业员应该做的事。
2、You’re Welcome. Please come again.
别客气，希望您再次光临。
3、When did you buy it? Is there anything wrong with it?
您什么时候买的？有什么毛病？
4、Well, We can change it for you.
好，我们可以给您换。
欢迎光临
欢迎您再次光临
请问
您有什么需要帮助的吗？
谢谢
请稍等
不客气
再见
欢迎下次光临
您走好
谢谢惠顾
对不起
对不起,我们的发票用完了,请您拿着收据下次来取好么?
好的，马上就来
您还需要什么其他别的服务吗？
您的满意就是对我们最大的赞赏
麻烦您……
请……
您太客气了
您过奖本回答被提问者采纳
营业员服务性礼貌用语20句
10、不准购买本柜台出售的紧俏商品。《优质服务规范》补充规定 （新十不准）1、营业员要坚守岗位，上班期间不准擅自离开工作场所或到商场以外的地方就餐。2、营业员除早晨上班或晚上下班，不准着场服、佩带服务证乘坐自动扶梯。3、所有员工，除经批准外，不准在上班时间购物。下班时间也不准穿制服购物。
营业员接待礼仪礼貌用语
8. 与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。9. 营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，...
商店营业员的服务用语有哪些?
89)、对不起,让您久等了,经过核实,我们没有少找给您钱,请原谅。 3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时 90)、您这样说话就不太礼貌了,我们之间应互相等重。 91)、有意见可以提,骂人就不对了。 92)、请您能够理解和尊重我们的服务工作。 (八)、道别用语 要求谦逊有礼,和蔼亲切,使顾客心感愉快和满意。不要不...
服务行业十句礼貌用语
一、服务员礼貌用语之欢迎光临 欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话,虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍,但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临,就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的,这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后,店铺人员根本没有任何表示...
餐饮服务礼貌用语有哪些?
答:应礼貌的告诉客人:“很抱歉,我们很难掌握预定用餐客人的时间,请您留下工作单位、姓名或联系电话。客人到达后我们马上让他与您联系。”24、 如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办?答:首先出于关心的询问客人病情,并婉转的建议客人最好自己去买“对不起,我不太清楚附近药店地址况且我们工作上也有规定不...
我作为茶馆服务员,怎么样才能服务周到
楼面服务基本礼貌用语：（服务规范礼貌用语）1.迎客---“您好，欢迎光临！”2.拉椅请座---“先生\/小姐，请坐！”3.开位问茶---“请问先生\/小姐喜欢喝什么茶呢？”4.派餐巾---“先生\/小姐，请用毛巾。”5.斟茶---“先生\/小姐，请用茶。”6.问酒水---“先生\/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢...
有谁知道营业员常用的语言?
等；12． 当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用就可以了 ...
从事服装销售的礼貌用语
营业员在导购阶段要耐心帮助顾客挑选商品,帮他确立购买信心,赞许顾客的明智选择,计算包扎好商品,收款后将商品有礼貌地交给顾客.言语要热情、礼貌. 帮助顾客挑选商品时：您仔细看，不合适的话我再给你拿。别着急，您慢慢选 你想看看这个？需要什么我帮你拿。请您稍等，我马上给您拿。这种商品，本地的...
售货员常用语
餐饮店营业员的服务常用语 1、请问是在这里吃还是带走？2、请问现在需要点餐吗？3、收您XX元，请问需要发票吗？4、不好意思，让您久等了.5、打扰一下，您的找零 .6、谢谢光临，请慢走。7、好的，请稍等。8、因为厨房订单比较多，让您等了这么长时间，请多包涵。9、厨房正在为您制作，请稍等...
什么是服务用语和服务禁语?为什么要使用服务用语
1. 一般用语 （1）早上好！（2）先生＼MM＼阿婆＼阿伯＼小朋友，您好！（3）欢迎光临！（4）请随意参观！2. 顾客进店招呼用语 （1）当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？（2）先生（MM），您需要什么？我拿给您看。（3）欢迎光临，请随意...
