联想笔记本售后服务

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联想笔记本电脑的售后服务全面执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，提供“三包”承诺。以下为具体细则：

1. 七日内免费退货：在购买后七天内，若电脑出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售商将按发票价格全额退款。

2. 八至十五日免费换货或修理：在购买后第八至第十五日内，若电脑出现性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，联想将提供同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3. 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换：在购买后一年内，若电脑出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，消费者可选择整机更换。凭联想认证维修机构提供的修理记录，联想将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

4. 不能享受“三包”服务的情况：若因超过三包有效期、不当使用、维修或人为损坏、无有效凭证、擅自修改凭证、商品信息不符、使用盗版软件、感染病毒、无生产信息、不可抗力等原因导致的故障或损坏，联想有权不按照三包承诺提供服务，消费者可选择有偿服务。

联想笔记本电脑的保修期限如下：

部件名

免费维修期限

主机

主板部件

自购机日起保修三年

主要部件（CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）

自购机日起保修两年

笔记本整机（含外壳，不含随机资料、光盘介质、软盘介质）

自购机日起保修一年

软件

预装软件（含软件介质）

自购机日起保修一年

随机软件（资料、光盘介质、软盘介质）

自购机日起三个月内凭故障原件更换

备注

主板部件是指笔记本电脑主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件。

随机促销产品以及独立销售的笔记本配件的保修政策请参考保修凭证。

笔记本背包不在保修范围内。

联想笔记本电脑的维修服务方式包括：

1. 八大城市硬件故障一年免费上门取送服务（特殊机型除外）：在北京市、上海市、广州市、深圳市、武汉、成都、西安、沈阳八个城市提供一年免费上门取送服务，故障请拨打联想认证服务机构电话报修。

2. 对特殊机型客户及非上述区域客户提供送修服务：购买特殊机型或不在上述区域内的客户，当电脑出现硬件故障时，请将其送至联想认证服务机构以获得保修服务。请避免使用邮寄方式，以免造成损失。

联想认证服务机构提供故障修复期限：

在北京市、上海市、广州市的市区，对于需要上门取送服务的用户，联想认证服务机构将在接到需求后尽快确认上门时间，并承诺在取机之日起3天内修复并送回修复机。对于送修方式，联想认证服务机构将在收到故障机之日起3天内修复。

在沈阳市、西安市、成都市、武汉市、深圳市的市区，对于需要上门取送服务的用户，联想认证服务机构将在接到需求后尽快确认上门时间，并承诺在取机之日起5天内修复并送回修复机。对于送修方式，联想认证服务机构将在收到故障机之日起5天内修复。

对于不在上述城市市区范围内的用户，联想只提供送修服务。联想认证服务机构将在收到故障机之日起5天内修复。若当地有联想认证服务机构，服务人员一般会在10天内修复故障。无服务机构时，请送至就近的联想认证服务机构。

若联想认证服务机构在承诺期限内未能修复故障，且故障机在保修范围内，联想将根据用户需求提供临时备用机或寻求其他合理解决方案。

联想认证服务机构提供7天*8小时工作制，节假日正常营业。

若在使用过程中遇到技术问题，用户可拨打联想技术支持专线获取专业解答，或访问联想阳光服务网站寻求帮助。对于随机软件、预装软件的性能故障，用户可拨打技术热线，通过电话咨询解决或在指定时间内到联想认证服务机构接受免费维护服务。

联想笔记本电脑实行全国联保，无论用户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用，出现硬件故障时，均可凭保修凭证、装箱单和购机发票，在《联想笔记本电脑认证服务机构通信录》中列明的任何一家联想认证服务机构获得维修服务。用户应选择距离故障机最近的联想认证服务机构以获得服务。

不属于免费保修义务的情况包括但不限于无联想标识的产品、超过保修期的产品、非正常工作环境导致的故障、非联想授权机构、人员进行的安装、修理、更改或拆卸导致的故障、使用非联想部件导致的故障、人为因素（如使用不当软件、操作失误、划伤、搬运等）导致的故障、使用非标准或未公开发行的软件导致的故障、自然灾害等不可抗力因素导致的故障，以及其他非机器质量问题导致的故障。

扩展资料

联想笔记本是指联想集团生产的便携手提电脑。 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想的总部设在美国罗利（Purchase），并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构。通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。