快递常见问题怎么处理？

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案例1：快递运送物品损坏
安宁区某高校教师董女士反映，她通过一家快递公司将一套价值1万余元的品牌真皮沙发和贵妃床托运至酒泉，支付了2090元托运费。3天后，收货人在未进行验货和签收的情况下，发现一个单人沙发的右下方有10厘米的裂痕。董女士联系快递公司要求处理，但未得到满意回应。于是向工商部门投诉。工商部门调查后，依据《消费者权益保护法》进行调解，快递公司最终向董女士赔付1100元。
专家评析：
快递业务属于消费者权益保护法的调整范围。《消保法》第三十四条规定，消费者与经营者发生争议时，可通过协商、消费者协会调解或向行政部门申诉解决。工商部门有权调解快递公司与消费者之间的纠纷。若快递公司服务中无违法行为，工商部门可在双方同意下进行调解。本案中，若快递公司不能证明损坏由消费者造成，应承担相应责任。《消保法》第四十条规定，若经营者违反服务内容和费用约定，应承担民事责任，赔偿消费者损失。工商部门依法调解符合法律规定。
案例2：网上购物物品迟递
消费者李某在淘宝网购得衣服，商家使用某快递公司运送，但李某未能在预期时间收到货物。物流信息显示货物为“疑难件”，快递公司客服电话无法接通。工商部门介入后，快递公司履行义务，找回货物，并向消费者李某表示歉意，办理理赔。
专家评析：
快递公司存在严重违约行为，应承担赔偿责任。快递公司将货物列为“疑难件”的原因需进一步查明，若快递公司违法扣留快件，邮政部门将对其进行行政处罚。