请按以下方式尝试解决:
请确认手机是否支持要播放的音乐、视频的文件格式。如果是手机不支持的文件格式则无法播放,请尝试更换其他格式的文件进行播放。建议您更换播放器再次尝试,或将该文件格式转换成其他格式后播放。
· 请使用其他播放器尝试能否正常播放。如果使用系统自带的播放器和其他播放器均无法播放或者播放异常,可能是播放器对文件编码格式不兼容,请尝试使用其它编码格式的文件播放。
· 如果所有播放器均无法正常播放,请尝试将文件复制到其他设备上进行播放。如果仍无法正常播放,则可能是该文件本身已经损坏或者不完整,请尝试使用其它文件播放。
· 请确认SD卡是否损坏。如果文件保存在SD卡,请移动至内部存储或者更换SD卡后尝试播放。SD损坏或故障可能导致文件无法正常读取和播放。
· 请关闭后台应用或者重启手机后再尝试。较多的后台应用会耗费较大内存,造成音乐、视频播放时卡顿。
· 请将系统升级至最新版本尝试。新版本在触屏、通信、性能、稳定性、安全等方面做了一些优化,可以升级至新版本尝试解决。
如仍然无法解决,请您提前备份好数据,尝试恢复出厂设置来解决.
· 若播放本地和在线文件均存在异常,免提通话也存在卡顿、无声,请您提前备份好数据,到附近的华为客户服务中心检修。
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