打电话的常用语

Question

多一点

Answer 1

一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
　　拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
　　在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
　　2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。
　　
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
　1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
　3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。
　5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
　7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
　8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
总结如下：

情景

不当用语

礼貌用语

向人问好 喂 您好
自报家门 我是**公司的 这里是**公司
问对方身份 你是谁? 请问您是……?
问别人姓名 你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？
问对方姓氏 你姓什么? 请问你贵姓?
要别人电话 你电话是多少? 能留下你的联系方式吗？
要找某人 给我找一下×× 请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人 你找谁啊? 请问您找哪一位？
问有某事 你有什么事？ 请问您有什么事吗？
叫别人等待 你等着 请您稍等一会儿
人不在 他不在 不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……
他不在 他现在不在这里 对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?
呆会儿再打 你呆会再打吧 请您过一会儿再来电话,好吗？
结束谈话 你说完了吗?” 你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?
做不到 那样可不行 很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
不会忘记 我忘不了的 请放心，我一定照办。
没听清楚 什么?再说一遍!” 对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？