联通在信业务乱扣费，怎么办？

Question

我爸妈的手机号都是联通的，由于是老人家，所以每月基本上都很少话费，谁知道1月份的话费一扣，发现两个人都多了20到30块不等，我觉得很奇怪，于是上网查，发现都是一项叫联通在信的，几乎所有多扣的钱都是这项业务。我打电话到联通，她们居然说是我自己开通的业务，扣费的短信也是我自己发的，天知道我爸妈都不会发短信！而且我看过那些短信的发送时间，有些是爸妈午睡时间的，难道是手机自己发的啊！气死我了。听说联通承诺乱扣费双倍返还的，但她们现在一扣咬定是我自己发的短信，请问我该怎么办啊？~

Answer 1

可以登陆中国联通网上营业厅，向在线客服反映具体问题。

1、如果联通在信业务上乱扣费，可以打联通客服10010转人工服务，叫客服帮看是否有乱扣费记录，如果有，可向客服员申请把话费退还。

2、在手机号码办卡的城市里，还可以拿自己的身份证和手机到号码归属地的中国联通营业厅，说明情况，叫工作人员帮看是否有乱扣费记录，如果有，可向工作员申请把话费退还。

在线客服首先会帮你退订相关业务，然后会帮助你反馈给客户经理，稍后会致电你帮助你返还话费。如果概不处理，你可以告诉她会向工信部投诉，那么他们就会帮助你退还话费了。

早在2006年9月，工信部曾发布《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，要求通讯运营企业对用户申请定制包月类信息服务，必须事先请求用户确认，未经用户确认反馈，视为定制不成立，且不得向用户收费。

扩展资料：

“联通在信”是中国联通基于短消息平台的一项信息订阅和点播增值业务。记者了解到，近年来，联通用户因“联通在信”被订购而被隐蔽扣费的现象并非个案。在相关论坛、贴吧、微博等社交平台，频频可见一些省内外联通用户吐槽，称自己或中老年亲友的手机号总是莫名其妙被植入“联通在信”业务，并被额外扣费。

众所周知，消费者享有知情权和自主选择权，运营商有详细向用户解释拟购买商品或服务的情况的义务，并由用户最终决定是否购买，且有权拒绝强制交易或变相强制交易。

早在2006年9月，工信部曾发布《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，要求通讯运营企业对用户申请定制包月类信息服务，必须事先请求用户确认，未经用户确认反馈，视为定制不成立，且不得向用户收费。

根据《消费者权益保护法》《合同法》规定，运营商如未取得客户同意，擅自收取或代为收取费用是违约行为，对没有接受服务的客户收取费用更是违法行为，客户有权要求运营商返还并依法赔偿损失。

参考资料：人民网-未订购增值业务 为何还被隐蔽扣费？

Answer 2

可以登陆中国联通网上营业厅，向在线客服反映具体问题。

在线客服首先会帮你退订相关业务，然后会帮助你反馈给客户经理，稍后会致电你帮助你返还话费。

如果概不处理，你可以告诉她会向工信部投诉，那么他们就会帮助你退还话费了。

早在2006年9月，工信部曾发布《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，要求通讯运营企业对用户申请定制包月类信息服务，必须事先请求用户确认，未经用户确认反馈，视为定制不成立，且不得向用户收费。

根据《消费者权益保护法》《合同法》规定，运营商如未取得客户同意，擅自收取或代为收取费用是违约行为，对没有接受服务的客户收取费用更是违法行为，客户有权要求运营商返还并依法赔偿损失。

扩展资料

热点问题

针对"联通在信"业务的投诉热点，联通分门别类，制定对策。据悉，联通已经取消按条订制类业务;对全网订制包月类业务，建立了二次确认机制 ;对于IVR业务，已明确要求播放语音提示，包括收费方式、通信费和信息费金额，并在系统上保证用户在拨打15秒内挂断的不得计收信息费;对点播类业务，提供收费提醒通知功能，用户在收到服务信息的同时，由系统平台向用户提供资费明示信息。

参考资料：人民网《未订购增值业务 为何还被隐蔽扣费？》

Answer 3

中国联通乱扣费！今天是2020年11月4日，昨天手机上有剩余流量612M，今天中午手机上的剩余流量只有486M，同时我昨晚在家里连的Wi-Fi！今天上午在单位，上班时间一直没有用手机！就在这个空隙时间里，莫名其妙的被扣的将近200M流量！打客服电话无人接听！有联通手机营业厅联系人工客服，机器人小U一直答非所问！我可以明确的告诉大家，我用的是“腾讯王卡”，手机里也基本上全部是腾讯的APP。联通这样乱扣费/扣流量，实在宁人感觉到不齿！如果此帖有联通公司员工看到，请转叙给你们领导，小老百姓的血汗钱都来之不易，不要老想着用这种龌龊的方法来获取利益！要诚信，要诚信经营！！！！！！！

Answer 4

个人经验建议：

播打12300 通信管理局直接投诉，比12315管用！但是比较难打通（投诉的人实在太多，当然不好打）
诉求：

1、赔偿相应经济损失，最次是返费，一般是双倍返费！

2、公开或书面道歉！

3、赔偿精神抚慰金（具体是多少可以酌情考虑，本人得到过扣费30倍的话费）

以上诉求是完全符合消费者权益保护法的正当要求的。

另附：

法律专家：短信乱收费应该受到法律的制裁

短信乱收费已成为最近一两年来侵犯手机用户正当权益最为普遍的行为之一，也是消费者投诉的一个热点。那么从法律角度，该如何治理短信乱收费这一社会公害呢？12月13日，记者采访了我国著名消法专家、中国政法大学吴景明教授。

记者：请问，电信企业短信乱扣费行为属于什么行为？

吴景明：这种行为是明显的强制交易行为。它违反消费者的主观意愿，未经消费者同意就推销一些消费者不需要的垃圾信息，并强制向消费者收费，既干扰了消费者应享有的生活宁静，又使消费者遭受了不应有的金钱损失。所以这种行为是一种严重的侵权行为，应该受到法律的制裁。

记者：这种行为侵犯了消费者哪些权益呢？

吴景明：这种行为侵犯了消费者的知情和公平交易权。作为消费者事先有知悉其购买使用的商品或接受服务真实情况的权利。而本案中的短信，不仅是在消费者不知情的情况下发送的，而且是在消费者不需要的前提下发送的，基于此提供的所谓服务本身就是侵权行为，而在此基础上的扣费就是明目张胆的抢夺行为。作为消费者依法有权拒绝强制交易，但在强迫提供短信服务过程中，消费者并没有任何主动权，即使消费者极力反对，也无法阻止自己的钱款被非法划走。所以消费者依法享有的公平交易权被公然地践踏了。

Answer 5

注意了！！一定要看我的回复！！

第一打电话到联通人工服务 记下他的工号（也就是最前面所报的 一系列号码）
第二 直接对她说这是你们的事情 必须双倍赔给我！态度一定强硬，如果不赔你就说 可以，你的工号是xxxx ，你的态度不好（可以用比较狠得词语），我将投诉到 12300 （专管移动 联通 电信）告你们服务不好 乱收费！
对方承诺48小时 给你打电话 如果打了 无论他说什么 必须坚持双倍 (如果他问你 是什么费用 你就说不知道 或者说 这些费用 是你们联通乱扣的 与我何干？ 必须双倍赔偿！) 如果对方依旧强硬，就挂机 直接拨打12300 讲明情况
（移动联通 最拍这个了 这个会影响他们的奖金！因为12300通信部是专门管电信方面的）

第三 给你一些法律依据:联通公司的代扣费,完全可以从合同法上去解释,具体的就是代理和被代理的关系.和银行帮你缴纳水电费是一个道理,必须要你和银行签订代理授权合同后,银行才能直接从你的银行卡内扣钱给水电公司,如果要把钱转到股票证券市场,银行又要再和你签订一个代理授权合同.联通也是一样的,他只是你的一个代理,你是被代理者,合同法规定被代理者随时可以取消代理人的资格.对于那些增值服务,用户实际上是从来没有授权联通去帮用户缴纳费用的,联通要帮你缴纳,那么事前必须告知你,并获得你的确认,这才是你授权给移动了,而只要你事前根本就不知道就被扣费了,当然就是没有授权给联通,这就是非法扣费了.另外联通说他们收到了你的订购消息,其实这些东西完全有可能是SP公司伪造的消息,其实联通自己也不能分别究竟是不是用户亲自订购的(因此有了投诉专业户这个职业).另外从法律上说,联通自己提供的数据是没有法律效力的,因为联通是被告方,而这些数据联通完全可以修改自己的数据库,因此到法院完全可以告死联通.

而且一定联通给你 打12300 的通行费的双倍 一定要！！
态度一定坚决一定要双倍赔偿！！
我试过 很有用！！

注意 一定要在 对方 48小时内的电话过后 才能打 12300