在淘宝上买了衣服，收到后发现质量有问题，结果卖家不承认

Question

真的是要气死了，我是在校的学生，一般寄到我们学校的快递都是统一在我们学校附近的一个地下仓库中然后发短信了自己去取，不是送货上门的那种，一般都不会打开验货因为是在外面，东西拆开了就很不好拿，除非是比较贵重的东西才会验货，结果前几天买了件衣服，寄来了，我去取快递顺便就去超市买东西，然后我签收之后就直接放在书包里就去买东西了，晚上回到宿舍打开快递袋子才发现衣服有质量问题，很多扣子上都已经磨损掉漆了，有几处掉漆的部分还被用黑色水彩笔涂起来掩盖，衣服的背面和袖子、胸口处都有多处深色的印子，然后我看到之后拍下照片就联系了卖家，结果她却说他发货前检查的很清楚，根本没有问题，对我说的问题根本不承认，很久之前大概半年前在她店里买过一次衣服，但是因为我自己当时没有看清楚尺寸发现衣服太长然后退货，我知道是我自己的问题就出了来回的邮费把衣服退回去了，结果收到衣服卖家说衣服上有香水味道，因为我住宿舍，而且当时我试衣服的时候可能有人在用香水，所以可能沾上味道，其实我自己也不是很清楚到底有没有香水味，但是卖家说有然后联系了我，我就跟她道歉说不好意思可能无意沾到味道，放两天就没味道了，卖家也同意了，也是等衣服没有味道之后才退的我钱，结果这次卖家就揪着上次的事情不放，说我上次退货这次又来找麻烦，可是这次确实是她衣服有质量问题，结果她不承认还说是我故意跟她过不去，暗示说衣服是我弄坏的，还一直揪着上次我在她们店退衣服这件事情不放，说她不会妥协，然后我申请了淘宝退款，要等淘宝介入，想麻烦问一下淘宝会怎么判定这种事情？？从来没给过别人差评，退货加起来也就三次左右，结果却遇到这种事情，该怎么办啊

Answer 1

不要怕，这种不良卖家，你首先拍照，然后申请质量问题退款，卖家如果拒绝你就直接申请小二介入，如果卖家不处理你就等系统自动处理，等时间到了卖家不处理，系统就自动改变退款状态，到时候会是待退货状态，然后你把退货单号填上去就可以了，记得申请全额退款，把卖家让你承担来回运费的聊天记录保存下来，退款成功之后投诉他，因为淘宝规定了的，包邮产品退货，要全额退给买家，有不懂的再问我 请采纳

追问

谢谢你~因为我收到货确实没有先打开验货，因为在外面挺不方便的，我怕到时候淘宝介入了之后说我没有验货就不管了。。。。

追答

没有验货就签收很正常的，淘宝始终是站在买家这边的，他是维护买家的，你放心，你这个肯定可以赢的，请采纳下，谢谢

Answer 2

把衣服的照片拍下来，那个洞洞尤其拍清楚，然后把照片上传到淘宝客服，投诉这样的无良卖家，在淘宝有个不怎么成文的内定，买家利益第一位，所以只要你投诉了，几乎都能成功，除非那个洞洞真的是你弄的，不然就一定会成功的。去做吧，要抓紧时间，付款都是有时间限定的。

Answer 3

你购买的店铺是应该淘宝C店吧

追问

是的，就是普通的店铺

追答

这种事情是很常见的，在加上次的事，商家肯定会记恨的，每天淘宝不知道有多少人是没事找事型的，建议你直接申请小二介入好了

追问

谢谢你~我提交了退款申请，要小二介入前好像要等卖家处理了我的退款申请之后才行，但是卖家就是不处理，在浪费时间，之前卖家同意退货，但是她说来回邮费都要我出，我觉得这钱我不该出所以才希望小二介入的

追答

把你和商家的聊天记录，全部上传下，并说明原因

追问

麻烦问一下，我现在提交退款申请，卖家也一直不处理，大概要5天我才可以申请小二介入，她是七天无理由退换的店，这样等这几天的话就要超过7天了，是不是就不在她的7天无理由退货的范围里面了？不过我现在还没有确认收货