语言表达的艺术

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　　2.1　语言表达的十六技巧

　　2.1.1　措词要因人而异

　　我们在与别人交往的时候，假如所说的事情能够给对方以心灵的变化，那么，其结果也将改变以前的人际关系。听了这话，或许你会反驳说：“难道所讲的事情都必须是好事？”“难道跟每个人说话都一定要很客气吗？”其实，有这种想法是过于幼稚。

　　你所讲的事情与你讲话的方法，应该视与对方的交情深浅而变化着。这也是语言的技巧问题。有关措词的使用，对于上级或不太亲近的人，要用敬语，对小孩就用对待小孩的语言。也就是说，如果对任何一种人都用同样的措词同样的口气说话，人家岂不会认为你这个人有毛病？也可能你在使用敬语时，算是朋友吗？”对方会说“竟然提到那样的事，这还或是“千万别说那种见外的话，我们交往了多年，应该说是好朋友了。”这就是你的措词不当造成的。

　　因此，正确的措词和表达方式，是依靠彼此心理的亲疏而定的。不管何时，如果对任何人都以同样的方式进行交谈，总有地方会发生矛盾，重要的是在交谈前就分清楚。轻浮而善于逢迎的人多失败在这上头。是否能正确地衡量他人与自己的关系，这是各人的教养，这也是为什么有教养的人说起话来总让人感到如沐春风的关键所在。

　　2.1.2　说话要投其所好

　　和某人谈话时，应该投其所好。能够投其所好，你的话才能在他的心中发生作用。反之，则自然发生不了效用。比如对方是个好名的人，你没有认识明白，偏对他讲有利可图的事情，即使所讲的事，真是有利可图，而且十拿九稳，他也不会对你发生兴趣，因为好名的人，并不见得好利。而你偏与他谈利，话是不会投机的。

　　我认识一富翁，他本是一个好利的人，如果有人向他建议如何致富，无不欢迎，到了晚年，他的好利一变而为好名。这种心理的转变，还没有人知道。有某人对于生财之道，自问大有心得，设法与某富翁相见，乘机提出他的生财大计。谁知呆富翁听了，丝毫不感兴趣，待他说完，淡淡的回答说，我不要再发财，正想谋求散财之道，他一听，出乎意外，只好垂头丧气而退。其实得此结果，还算便宜，有时他竟会当你是个孜孜为利小人，心中万分瞧不起你，以后你再想亲近他，真是难乎其难呢！

　　好利的人，根本看不起名，认为名是寒不可以为衣，饥不可以为食的东西，劳心求我，其愚可怜。你如何投机，讲如何发财，如何利用机会，他是“虚心求教”，你倘与他讲如何盛名，他自然沉沉欲睡，或顾左右而言他。这两种人还不算难说，最难的，是表里不同的人，表面上是好名，骨子里是好利，试问对于这种人，你将如何说？对他讲如何扬盛名，与他的内心相反，听了你的话，一味的说得好，很好，而他的内心，却认为你是个不合时宜的书呆子，形式上表示敬重，实际上力求疏远；对他讲如何获大利罢，虽适中他的内心，却揭破他的假面，他的假面是用以欺世盗名的，一旦被你揭破，于他总是不利，于是对你作一番申斥：认为不当言利，有污他的人格。其实对于你的建议，心内喜欢不止，暗地里采用你的主张，却把你这个人弃得很远！这种表里不同的伪君子，世界上实在太多。

　　你知道他的真相，第一千万不要揭破他的假面具，第二要直中他的内心。你对他说了一篇大道理，什么为公？什么为私？说得冠冕堂皇，同时再轻描淡写地说几句直中他内心的话，表示明人不必细说，表示彼此心照不宣，表示你很乖巧，一定做得十分利落，假话说的多，真话说的少，假话是彼此的烟幕弹，真话是彼此合作的目的。你必须掌握的交际法则：是对失意人，不谈得意事。处得意日，莫忘失意时。

　　2.1.3　谈话恰当切入主题

　　常常有些交谈场合需要直截了当地切入正题。比如对方已经知道你的来意，或者彼此已经约定了这次交谈的内容，那就不必要说很多题外话，而是直截声明“闲话少说，言归正传”，这样可以使对方的情绪拉紧，精神集中一下，来谈你们之间要谈的事情。在这种情况下，如果题外的客套话太多，反而会使对方以为你在拖延时间，甚至产生反感，影响交谈的顺利进行。但是，在很多场合，交谈进入正题前是需要进行一些准备工作的，特别是当你需要通过你的交谈对象达到一定目的，且需要你去说服对方时，如果突然地将交谈切人正题，很可能会遭到对方一口回绝。在这样一些场合，如果你不急于将交谈转入正题，而是说一些有关的题外话，然后再将对方引入正题的交谈，结果可能会完全不一样。

　　当然，将谈话从题外转入正题是一件非常困难的事。有许多人喜欢在交谈前说一大堆题外话，然后说：好了，言归正传，我今天来不是为了别的什么，而为了……”或者说：“无事不登三宝殿，其实是为了……”这样转入正题，似乎表明了你谈话的直率与轻松，但这样会使你刚才说过的话完全失去效果，因为你最后这句话说出来后，已使对方在脑子里把你的谈话内容一分为二。这样不仅无助于你这次沟通的成功，反而会使对方产生“原来如此”的感觉，从而在潜意识里产生抗拒的意念，这与突然切人正题的谈话没有什么两样。

　　在交谈中要切人正题，除了有赖于经验的积累，还应该注意以下几点：

　　1.对话的内容有专门的知识。当你和对方谈到某件事时，你必须对此确实有所认识，否则说起来就会缺乏吸引力，无法让对方感兴趣。

　　2.能够用语气明确表达你的愿望，不要使人捉摸不定，真正懂交谈艺术的人，都会将自己的立场迅速公开。

　　3.常常保持态度中立、客观，一个态度中立的人，常常可以争取更多朋友。

　　4.不要说得太多，要会想办法让别人多说，这样不仅可以让你的谈话能够“对症下药”，更可以让对方产生被尊重感，拉近你们之间的心理距离。你必须掌握的交际法则：绝对不要假设别人和你一样聪明，他可能比你还聪明。

　　2.1.4　谈话要抓住重点

　　简短的演讲能显示机智的头脑，“抓住重点，不拖泥带水”，是必须谨记的要诀。说话之前，先在脑中打一腹稿，把要讲的话整理出系统，就能删除冗长和不必要的问题。什么是不必要的？一篇成功的演讲稿，需要注意不必要的赘词，拉拉杂杂讲了一大堆话，却毫无重点，让人家不知所云，你有没有这样的遭遇呢？以下是主人面对丰盛的午餐，向所有客人作的礼貌性致辞。读完原稿以后，请考虑考虑如何删除多余的赘语。“首先让我说声大家好，由于平常承蒙各位先生的照顾，一直希望有报答的机会，聊表我的一点谢意。因此今天特地邀请各位先生参加这个招待会。各位能在百忙中光临，真使我觉得三生有幸，特地在此表示谢意。（第一段）“利用今天的机会讲公事是一件不礼貌的事，但是事不山己，请先接受我的歉意。敝公司数年来苦心研究的新产品已经研制成功，并且在大量生产中，今后开展市场大力推销时，还须赖各位先生助一臂之力，因此特地摆席设宴，聊表心意、（第二段）“过去已有不少新产品仰赖各位先生出售，并且接到不少订单。敝公司对于成品的出售能有十成的信心和把握，都是大家的赐与，关于这一点，敝公司非常感激。现在再度重托各位先生，但愿能再为新产品推广销路。总之，请容我再度向各位拜托。（第三段）“至于新产品，比起同类的产品有两项优点，一点是……另一点是……。（第四段）“说句真心话，凭这些优点，新产品能够获得好评是理所当然的事。敝公司为了使消费者能认识这项产品，曾经通过大众传播工具，如：电视、报纸，大力宣传，不过最彻底的方法。仍须依赖直接销售，因此请各位先生尽力帮忙。（第五段）“今天麻烦各位先生专程来参加宴全，但因准备不周，未能尽心招待，草草备有薄酒粗菜，还请各位先生开怀畅饮。（第六段）“拉拉杂杂讲了一大堆话，非常抱歉，请各位先生宽恕我的无礼。最后再一次谢谢各位给我们的关怀和照顾。现在谨以拙辞聊表十二万分谢意，并且预祝各位事业如意，精神愉快。”（第七段）

　　你读了这篇讲稿以后，认为应该删除哪些地方呢？第三、第五、第六、第七段的赘词是否需要删除？请大家仔细阅读。依照文句来看，应该说非常详细，为什么需要删除呢？请仔细深思。“抓住重点，不拖泥带水”，是需要牢牢谨记的要诀。

　　说话以前，先在脑中打一个腹稿，就可以不再重复。日俄战争后，有名的乃木辉将军应邀演讲时，不站上讲台而站在听众的面前说：“诸君！我就是杀死诸君兄弟的凶手……”说完这简短的一句话，将军的泪水夺眶而出，无法接下去。然而，此时全场鸦雀无声，大家都受了感动，场面肃然而感人。我们可以学乃木辉的演讲方法，把不必要的前言，或者一般性文句删掉。仔细听听在使用客套话的文句时，经常出现的词句：突然被指名致词，深感荣幸……我的口才极差，委屈大家了……口吃的我，居然有机会站在台上，深深觉得惭愧……各位能侧耳倾听，真是感激不尽……浪费大家宝贵的时间非常惶恐……抱歉。因发明飞机一跃成名的飞行家莱特兄弟，在庆祝会上，作了非常简短的演说。他说：“各位先生，各位女士，鸟类中最善于讲话的鹦鹉是不会飞的，而我则不善于讲话。谢谢各位！”简单的演说能显示机智的头脑。想作简单、明了、扼要的演说，就应该学习飞行家式的干脆利落。你必须掌握的交际法则：拖延的习惯不会令人喜欢的。

　　2.1.5　关键时要保持沉默

　　你觉得一个人多说话好呢？还是沉默好？以说话是铁，沉默是金的说法那便是沉默比多话好。人之言语即是他行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默，才不至于被出卖。保持沉默便是保持小心伤人。

　　我们可以说言语是卑贱的东西，一个说话极随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。有道德的人，绝不泛言，有信义者，必不多言，有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮，唯有保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。我们的说话绝对要适量，无把握的事不要乱开口，尤其当有陌生人比我们有经验和更多了解的人在坐时，因为我们多说了，便是不打自招，揭露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。一个人说得少而且说得好，便可视为绅士。

　　因此，在我们的人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我们常因谈说得太多而后悔，所以，当对某事没有深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧！少说话固然是美德，但是，人既在社会中行走，就应该说话，而不能不说话，不然不如成为哑巴，既要说话，怎样说才好呢？此中艺术不可不研究，在任何地方和场合，最好能少说话，要说话则说自己经验过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能使人排忧解苦的话。自己无把握做到的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣中伤的话不要说，粗言腐语不要说。看是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音、姿势，都不可不加以注意，什么场合，应该说什么。必须知道，为了保持你的话为人所重视，不使人讨厌，唯一的秘诀是说适量的话，恰当的话，说适量的话能使你静静地思索，使你说出来的话更精彩，更动人。做一个忍耐的听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想，和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以，为任何人所喜悦；因为他善于思维，所以，成为众人所信仰。

　　那么，怎样做一个良好的听者呢？

　　首先，要专注。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着是一件必要的事情，只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作，这是不恭维的表示，而且，当他偶然问你一些什么时，你就会因为不留心他所说的话而无所适从。

　　其次，聆听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一个问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，滔滔不绝地说自己的；除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你才可以把话接下去，或应该让你说话的时候才可以这样做。

　　另外，无论他人说什么话，最好不要过于随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听者。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞，不讲究方式和方法。有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，这是深埋在心里最难忘的事情，或比较得意，令他高兴，或者比较伤心，令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听者的你，此时要练习一种忍耐的美德了，你不能对他说：这事你已经对我说过好几遍了，这样做会伤害他的尊严，你唯一应该做的事是耐心听下去，你这时心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。那么你应该同样用诚意来接受他的善意。但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得把时光和精力去应酬他是十分不值得的时候，你应该用更好的方法来使他停止这乏味的问题，但最重要的是不可伤害他的自尊。最好的方法是巧妙地引到别的话题，这个别的话题最好是他所内行的或是所喜欢的题目。你必须掌握的交际法则：小理可以用感觉传达；大理却只有沉默表示。

　　2.1.6　尽量不要说废话

　　在日常生活中，我们如果稍加留意，就会发现许多人在说话中有一些毛病。虽然这些毛病不具有决定意义，但如果不加以注意，就会大大影响我们的谈话效果。

　　一般人在交谈中，常常容易出现以下几个方面的问题：

　　1.用多余的套语。有些人喜欢在交谈中使用太多的或不必要的套语。例如，一些人喜欢什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”一类词句；另一部分人喜欢加太多的“坦白地说”、“老实说”一类的套语；也有人喜欢老问别人“你明白什么？”或“你听清楚了么？”；还有的人喜欢说“你说是不是？”或“你觉得怎么样”，如此等等。像这一类毛病，你自己可能一点不觉得，要克服这类毛病，最好的办法是请你的朋友时刻提醒你。

　　2.有杂音。有些人谈话本来很好，只是在他的言语之间掺上了许多无意义的杂音。他们的鼻子总是一哼一哼地响着，或者是喉咙里好象老是不畅通似的，轻轻地咳着，要不就是在每句话开头用一个拖长的“唉”，像怕人听不清楚他的话似的。这些毛病，只要自己有决心，是可以清除的。

　　3.谚语太多。谚语本来是诙谐而有说服力的话，但用谚语太多，往往会给别人造成油腔滑调、哗众取宠的感觉，不仅无助于增强说服力，反而使听者觉得有累赘感。谚语只有在恰当的地方才能使谈话生动有力。在使用谚语时，我们应尽可能用得恰当。

　　4.滥用流行的字句。某些流行的字句，也往往会被人不加选择地乱用一番。便如，“原子”这个词就被滥用了，什么东西都牵强加上“原子”，如“原于牙刷”、“原子字典”，使人莫名其妙。

　　5.特别爱用一个词。有些人不知是因为偷懒、不肯开脑筋找更恰当的字眼，还是有其他方面的原因，特别喜欢用一个字或词来表达各种各样的意思，不管这个字或词本身是否有那么多的含义。例如，许多人喜欢用“伟大”这个词。在他的言谈中，什么东西都伟大起来了。“你真太伟大了”，“这盆花太伟大了”，“今天吃了一顿伟大的午饭”，“这批货物卖了一个伟大的价钱”，等等，给别人一种华而不实的印象。因此，我们要尽可能地多记一些词汇，使自己的表达尽可能准确而又多样化。

　　6.太琐碎。许多人在谈话过程中琐碎得令人讨厌。例如，讲述自己的经历本来是最容易讲得生动、精彩的，很多人也喜欢听别人讲其亲身经历。但是，许多人讲自己经历的时候，一味地不分主次地平铺直叙，觉得自己所经历的，样样都有味道，都有讲一讲的必要，结果反而使听者茫然无头绪，杂乱无章，索然无味。讲经历或故事，要善于抓重点，善于了解听者的兴趣放在哪一点上，少用对话。在重要的关节上讲得尽可能详细一些其他地方，用一两句话交代过去就算了。

　　7.喜欢用夸张的手法。夸张的手法有一种引人注意的效果。不过，我们不能把夸张的手法用得太过份，否则，别人就不会相信你的话。在现实生活中，不可能每次都说的是“非常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人的”故事和“最可笑的”笑话，因此，不要到处用“非常”、“最”、“极”等字眼，否则，当你在无数的“最”中有一个真正的“最”时，又怎样表示呢？难道你能说“这件事对我是最重要的”么？如果你真这样说，别人听了也会无动于衷，因为他们认为你是一向喜欢夸大的人。

　　除了上述七点之外，我们还应该注意自己在谈话中的声调、手势、面部表情等方面，努力使各个方面协调、得体。这样，我们就能大大增强自己说话的吸引力。你必须掌握的交际法则：逢人且说三分话，未可全抛一片心。

　　2.1.7　巧妙的问答对方

　　表达同类意思，达到同样目的问话，以不同的形式说出来，其效果也不一样。比方问：“你很讨厌他吗？”或“你很喜欢他吗？”就不如问“你对他的印象怎么样？”对一个看来超过40岁的人，与其问“你今年贵庚？”倒不如问“你今年可能有30多岁了吧？”问“替我把信寄了吧？”就不如问“是否帮助我寄了那封信？”为什么会出现这种效果上的差异呢？原因很清楚。第一句问话都能体现提问者当时的态度。提问者是否谦恭，其问话是否合乎听者的心意，都直接会影响到问话的效果。任何人都希望得到别人的尊重和体谅。问话如果不尊重利体谅对方，他自己也只能会自讨没趣，下面，我们将通过两名普通问话的分析来说明这一点。一家餐厅里曾发生一件饶有兴趣的事。有两位顾客同时到这家餐厅吃饭。在点菜时，一位顾客问服务员：“今天的石斑鱼好不好？”服务员答应说：“好”。结果这位顾客只吃到了前一天剩下的石斑鱼。另一位顾客则问服务员说：“今天有没有什么好的海鲜？”服务员也满口应承说：“有”。这位顾客最后真正吃到了好海鲜。为什么这两位顾客的遭遇不一样呢？这就从他们的问话上找原因。“今天的石斑鱼好不好”和“今天有没有什么好海鲜”两种问法，在对方心理上引起的反应是不一样的，虽然它们的字面上有些相似之处。前者只是在问一样东西，只有好或不好的两个答案。为了顾全餐厅的声誉，服务员不能不说“好”。而且，一种东西的好与不好的标准很难说，标准既不易定，那么服务员说了个“好”字，也不能说是欺骗了你，即使今天的石斑鱼并不好。另外，前者所问的只是石斑鱼，似乎除了石斑鱼外，其他的都不爱吃。为了讨好你，服务也觉得说“好”是他的责任。这种问话产生的效果，只能是问话者吃亏。

　　第二种问法就不同了。首先，“今天有没有什么好的海鲜”表示心中并无成见，不管什么海鲜，只要好便行。其次，这种问法体现出提问者为人谦虚，善于请教他人，不是故作聪明。再次，这种问法范围很广，给对方留下了较大的回旋余地。服务员可以说“有”，也可以说：“今天没有什么好海鲜。但今天的烧鸡又肥又嫩，值得一试。”因此，这种问法必定会给服务员留下良好的印象。他见你求教于他，其自尊心就得到满足。出于内心的高兴，也出于工作的负责，他当然会把最好的海鲜介绍给你。而且，“海鲜”的范围很广，只要把各种海鲜比较一下，把当天最好的介绍给你就行了，并且这工作也易于应付。

　　问话的方式是千变万化的，这里所举的几个例子，只起到抛砖引玉的作用。要掌握纷繁的问话方式的奥妙，还得自己去不断地揣摩和探索。请别忽略问答的技巧，有些交际之所以能一下子成功，就在于谈话双方一问一答，都非常得体，让双方感受到舒服。相反，双方不能继续把话题继续下去，怎么可能进行下一次交往呢？一个善于问答的人，总是比别人更能赢得成功的交际概率。

　　2.1.8　最不能幽默的时候幽默一下

　　如果你能和任何人连续谈上十分钟，在这十分钟内使听者发生兴趣，你便是一个非常出色的口才能人，因为你要知道，这任何人的圈子是非常广泛的：也许是工程师，也许是艺术家，也许是政治家，也许是外交家，也许是工人，也许是学生，总之，无论是三教九流，各种阶层人物，你能和他谈上十分钟，使对方感到兴趣的话，真是不容易。不过不论难与易，我们总不能不设法打通这道难关，常见许多人，因为对于对方的事业毫无认识而相对无言，默然相视，这是很难堪的，不自在的。其实，如果肯略下点工夫，这种狼狈局面就可以减少了，甚至于做一个一等的交际家也并不是难事。“工欲善其事，必先利其器”，虽是一句古老的话，直至现在仍然适用。所以，要想成为一个交际家、推销员，都必须充实自己的知识，在实践中不断提高，不断磨炼。一个胸无半点墨汁的人，当然不能希望他在说话中应付自如。

　　学问是一个利器，有了这个利器，一切便可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是，所谓常识却是必须具有的，有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么，应付任何人作十分钟的兴趣谈话，应该是没有什么问题的。每天的报纸、每月所出的各种有名杂志，都是必须阅读的，这是最低度的信息，本地的一般经济情况及其趋向，科学的新发明，新发现，世界的局势和所注目的地方情况特点、人物特性，以及艺术界的新作，时髦的服饰，电影戏剧的内容等等，皆可从每日的报纸杂志月刊中得到了解。香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠，有人前往请教，问其兴旺发达的因由。店主人坦城地说：完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢？店主人说：便当得很，我每月把各种报纸杂志都买回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，将看杂志报纸当做日常的一项工作，那么，他们自会从报纸杂志中获得最新鲜的说话资料。大博顾客的欢心，倘若你说你不高兴看报纸杂志，或者你说没有看的功夫，那么，请你不要再探讨研究说话的艺术了，连书报都不爱看的人，找不出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里获得收成。你必须掌握的交际法则：在最不能幽默的时候，幽默一下，会有惊人之效。

　　2.1.9　善于吸引听众

　　说话是双方的，甚至是多方面的。当一个人站在讲台上面演讲的时候，只有他一个人在讲话，无论他讲的话是他自己事先准备好的，还是别人替他准备的措词，只要他懂得演讲的技巧，把那讲词明白生动地讲出来，那就完成了演讲的任务。可是，要作一次好的讲话，却不只是讲，还要善于听，不只要把自己的话讲好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，也不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照字读经，而是要有很多临机应变的才能。当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解听者的反应、看法、兴趣，不能观察对方对你的话有什么意见，有什么疑问，不能及时地解除对方心里的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。

　　在演讲时，你的思想只顺着一条线发展，不停地讲自己单方面的意见。在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条线是听者的，一方面你自己当然要有自己的立场、观点、态度、推理方法，另一方面你还要懂得对方的立场、态度和思想方法。如果你谈话的对象，不只是一个人，那人的思想、嗜好和推测都是不可能相同的。例如：你知足，感到高兴，感到光荣；一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色，给自己一个测度的机会，这不是两全其美的方法吗？可是现在有许多人，总是喜欢抢先说话，好象自己先说了，便可以压倒对方，或者是使对方感到自己是个不平凡的人物。同时有许多人说话一开始，便滔滔不绝，自以为是一个长于口才者，须知别人对你有了一个恶劣的印象。

　　事实上，你已经失败，这实际并不是谈话了，完全是你说给人家听，以后你将不受人欢迎，人们见了你只有避而不见了。倘若你是个商店职员，对一个上门的顾客，流水般滔滔不绝地宣扬自己的货物如何优美，顾客对你的三寸不烂之舌，天花乱坠的说话，最多也不过认为是一种生意经，决不会轻易相信你，把钱送人你的腰包。反过来，你如果给顾客有说话的余地，使他对货物有批评的机会，而你成为对此货物互相讨论的人员，你的生意便容易做成了。不过，察言观色是多么困难啊！我们为什么要和别人发生争辩？起因是由于彼此的主张不同，这对每个人来说都是不好的事情，所谓冤家少一个好一个，因为每一个人都护着自己的自尊心。