淘宝购物，顺丰快递把快递单贴错，导致我收到的货不对怎么办。

Question

卖家说要看快递核实，说快递会联系我。快递说不知道我的货在哪个地区。要我等他们找。现在我该怎么办？能要求卖家退款或者补发么？我收到的不对的货又该给谁？

Answer 1

首先和卖家旺旺交流，不要光打电话，要让聊天记录里有快递送错货的文字记录。然后错件用顺丰到付运费件退回。要求卖家重新发货，如果时间久了要自动确认了，就要求卖家延长时间，如果卖家不延长确认收货时间就去点击申请退款。要有申请淘宝客服介入举证的准备，但你这个应该是责任方清楚明了的交易，没有问题的。

《快递市场管理办法》第三章快递服务第二十条：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

1、继续找快递公司，告知事件起因，是快递公司的问题，要求他们解决问题。可以要求其承担赔偿责任。

2、要求快递公司联系寄错的快件，原件退回，之后再重新发到正确的目的地。

3、你在发快件的时候，应该手里有一张底单。只要你自己手底单上的，收件信息没有填错，而因为快递公司贴错单，导致快件发错，损失当然该由快递公司负责赔偿。

误索赔：

2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔。

2012年5月28日起， 网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。由中国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台，天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。

2012年5月28日，签署战略协议的包括国内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营，其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%。

协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1～3日限时达”服务。如未送达，将补偿消费者5～10元快递费。

Answer 2

这种事我遇见2次了，收到货后发现不是我买的，我直接就申请退款，把收到的货物照相，付张图片，这是很典型的“货不对板”，如果卖家不愿退款就直接投诉卖家虚假发货，虽然卖家很冤枉，但是淘宝保障买家权益，淘宝规则就是这样规定的。
另外，如果卖家明白淘宝规则的话，你叫他补发，他会补发的。谢谢！

追问

那我收到的东西是给卖家发过去么?

追答

肯定要退回去的，你直接申请退款，理由说明货不对板就可以了，卖家可能会很不乐意的，如果卖家不答应你就要求淘宝介入，这个你是占优势的。如果还不能解决，你可以加我QQ97628031帮你解决！

追问

谢谢。卖家说要给我补发。

Answer 3

首先和卖家旺旺交流，不要光打电话，要让聊天记录里有快递送错货的文字记录。然后错件用顺丰到付运费件退回。要求卖家重新发货，如果时间久了要自动确认了，就要求卖家延长时间，如果卖家不延长确认收货时间就去点击申请退款。要有申请淘宝客服介入举证的准备，但你这个应该是责任方清楚明了的交易，没有问题的。

Answer 4

①拍照联系卖家进行退换货
②这种情况属于快递责任，可联系卖家交由他们自行处理赔偿，你只需联系卖家进行退换货，运费卖家承担

Answer 5

快递把单贴错，说明你的东西已经被寄往别处了。这个应该和卖家没关系，他已经发货了是快递把单子贴错才导致快递邮丢了，也不能让卖家补发，卖家也挺无辜的， 这是快递公司的责任，他们负全责。如果过一阵子他们还说没找到，或者各种推辞的话，你要去投诉他们维护自己的权益。这期间先让卖家延长收货时间， 别自动打款了。也不要确认收货。你收到的货先拿着， 那个丢货的人可能收到的是你的货，因为两个快递单贴错了。看快递公司怎么给你解决。

追问

快递公司的来照了张照片就再也没信了。我实在和他们耗不起了。

追答

告诉你一个办法，很管用。 去中国邮政局网投诉快递公司，那是所有快递公司的死穴，他们都很怕的。一定会给你态度很好的解决。一旦投诉成立快递公司排名和分数会损失比较大，所以他们就会给你积极解决。要把所有事情经过写清楚。到时候快递公司追着给你解决。对待这种不负责不行为，我们也要维护自己的合法权益。不过前提是你要确保不是卖家发错了东西，否则快递公司也很冤枉。

追问

谢谢你给我打这么多字。