电信管家提示的 故障代码

Question

00100 1216 13

Answer 1

宽带出现的故障代码可以基本判断是哪些故障原因，常见的代码有：
1、错误678：无法连接到远程计算机
问题；尝试连接到服务器失败
解决办法：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则证明网络存在问题，可拨112故障台，请求派修。
2、错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝的访问
解决办法：如果确认已经缴费请将用户名和密码重新输入一遍，如果仍提示用户名密码错误，则重新运行拨号软件，查找服务器和覆盖原有的拨号快捷方式，拨号再试。如仍无法连接，则可拨112请求派修。
3、错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。
问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
解决方法：建议间隔1-2分钟后重试。
4、错误769：无法连接到指定目标
问题：这是电脑的网络设备有问题
解决方法：打开“我的电脑”-“控制面板”-“拨号连接”，查看本地连接是否处于禁用状态。双击为“己启用”即可。若没有本地连接，即网卡问题， 重新安装网卡驱动即可。
注意：成功连接上网后会看到屏幕右下角有两部电脑的图标（数据写到猫内的除外）
5、拨号时提示“正在拨号……”（拨号时显示对方计算机没有应答）是什么原因？
解决方法：如同步信号灯正常，单击“开始”菜单的“运行”。屏幕下方会出现一个对话框。在打开处输入RASPPPOE。运行后弹出一个英文对话框，点击“QUELY”的按键，看是否可以找到服务器。如能找到，则建立一个新的拨号快捷方式，重新拨号再试,找不到，先查看电脑，并将猫断电后重启动，待猫上信号灯正常后再拨号连接。该错误代码是678。

Answer 2

　　您好!希望下面的回答能够对您有所帮助

　　1.尝试重启下设备和电脑，断开电源10秒钟后再打开
　　2.查看室内线路及设备电源连接情况，断开接头重新连接一下，确认设备指示灯工作正常
　　3.如果您自己无法解决，可以致电客服安排工作人员为您处理。
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　　如果您还有疑问，请继续追问。祝您生活愉快，谢谢！

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