当来访者情绪失控时,秘书人员应该如何应对？

Answer 1

当来访者情绪失控时秘书人员首先应该做到的就是安抚来来防止的情绪，让她能够正常的交流！

Answer 2

如果来访者想发泄，先让他发泄（哭出来或者去发泄室），等他情绪慢慢稳定，抚慰他。等他想说话时，认真倾听。

Answer 3

找地方让他休息，给他倒一点热水。让他缓和一下情绪。可以听取他的意见。

Answer 4

首先你应该学会了理性的对待这个问题，不能发脾气，保持职业慰问，跟客户讲清楚，不要发生矛盾

Answer 5

当来访者情绪失控时，秘书人员一定要做好安抚工作