酒店客房部前台接待流程

Answer 1

　　一：接待操作流程图

　　1：向客人问好—:2：确认客人是否有预定—3：验证客人身份证—4:填写住客登记表—5：客人确认签字—6：收取房间押金—7：制作房卡—8：将房卡押金及身份证交还客人—9：送别客人—10：录入资料

　　二：操作流程图注解

　　1：向客人问好

　　2：确认客人是否有预定

　　若客人有预定：“请您稍等，我帮您查一下”根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预定。与客人核对预定资料并查找核对：“您预定的是房，房价是xx元，预住晚。

　　若客人无预定：热情、有针对性的介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式：确认房价、折扣、房间种类及离店日期。若无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人介绍附近同星级宾馆或酒店，提供必要帮助。

　　三：请客人出示有效身份证件，并验证客人身份

　　内宾的有效证件：士兵证、军官证、文职干部证、警官证、身份证、驾驶证

　　境外人员所持证件：中国台湾居民进入大陆时通常持有：中国台湾居民来往大陆通行证，外国人进入我国时通常持有：中华人民共和国护照、中华人民共和国旅行证、港澳居民进入内地时通常持有：港澳居民来往内地通行证

　　签证的种类：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证

　　4：填写住宿登记表

　　再次向客人确认房间类型及价格并告诉客人赠送早餐份数及用餐时间，地点，提醒客人寄存贵重物品

　　5：客人确认签字

　　再次提醒客人可对抵离日期等重要信息

　　6：收取押金

　　确认客人付款方式，询问客人付款方式：“请问您是现付还是刷卡？”

　　饭店现有的付款方式

　　（1） 现金支付

　　（2） 信用卡支付（含内、外卡）

　　（3）

　　7：填写房卡

　　拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途和用法

　　8：将房卡、身份证和押金条一并交还客人

　　9：送别客人

　　祝您入住愉快！电梯这边请！辅助手势和微笑

　　10：整理客人的入住登记资料，将第一联的登记资料输入电脑