可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，
放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，
完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，
完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，此操作会清除您手机上的所有数据。
1、忘记短信密码如何处理？
智能机短信密码是没有默认密码的，您第一次设置的密码就是原始密码。如果您自己设置了密码忘记了的话，您可以在电脑端使用vivo助手备份相关数据后，再进入手机“设置->通用->恢复出厂设置->清除所有数据”去除短信加密.(说明：此项操作会丢失手机上的所有数据，包括电话本、短信息、安装的第三方程序，需提前备份。TF卡上的数据不会丢失。）
2、忘记了图案锁/密码锁的处理
当输入错误图形（或密码）5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点屏右下角的“忘记了图案”此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁或者密码锁。如果这个问答也忘记了，需要联系售后服务中心处理。
3、如何关闭屏幕解锁图案/密码锁？
设置->通用（更多设置）->安全->屏幕锁定中操作，按提示绘制正确的图形锁或者输入正确的密码后将屏幕锁定切换为“无”即可。
4、如何设置屏幕解锁图案/密码锁？
设置->通用（更多设置）->安全->选择图案或者密码->按提示设置完成。其中要求绘制两次图形（或输入密码）及一次问答。
5、还原所有设置、清除所有数据的作用和区别
"还原所有设置：还原所有修改过的设置项到出厂状态。包括网络设置，亮度调节等。当系统设置异常时，可以使用此项恢复。 清除所有数据：会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。（说明：当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。)"
