R11s 的手机突然没声音了，视频和语音均没有音量。打电话可以正常使用

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若R11s手机出现视频时扬声器无声，建议你按照以下方法尝试：
1、调大音量看是否正常；
2、检查手机通话免提音量是否正常，排除视频、音乐等资源异常；
3、重启手机，观察是否恢复；
4、备份资料（联系人、短信等），还原手机；
若问题依然存在，请你携带购机发票、保修卡和机器送到OPPO客户服务中心检测，由专业工程师为你解决。通过以下方式可以快速查询到OPPO客户服务中心的地址和电话：

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