如果要退房你就说：那请您到前台缴费！
碰见故意捣乱的，就是那种同意交钱又死活不来的，直接通知主管他们处理，你不用管！
在宾馆里上班,前台打电话催房应该对客人说?2点退房但是我要提前15分钟...
如果要退房你就说：那请您到前台缴费！碰见故意捣乱的，就是那种同意交钱又死活不来的，直接通知主管他们处理，你不用管！
住宾馆不到24小时就叫走可以投诉吗?
以我们国内所有的宾馆旅馆，的计费方式都是按间\/夜来记的。所以说住在宾馆里面不到24小时，催促你退房或者是结账是很正常的事情，基本上不存在投诉。实际上，国际通行的退房时间也不是一概而论，许多国际连锁酒店退房时间也可根据会员级别和房态延至14点乃至16点，而SPG对于高级会员更有“YOUR 24”的贴...
有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程?
2.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。3.客户落座后，添加茶水。并保持每10-15分钟添加一次茶水。4.临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。若接待，需引导客人前往接待地点。5.客户离去时，应面带微笑道别。（三）接待用品管控 1.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使...
酒店前台收银管理办法
B、客人持押金条退房时,仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致,如客人押金条遗失,应要求客人出示身份证,证明客人身份与登记表上完全一致,并要求客人在帐单上注明‘押金条作废’字样,然后结帐,退款时也应遵守唱收唱付制的原则(即在退款时一定要说“这是给您的**元退款,请收好”)。C、客人为信用卡付款且...
作为领导,你最不能容忍员工的哪些行为?
1、迟到早退 迟到早退的人总是不受人欢迎的，别人都在专心的工作，而你推着门进来了，不仅影响自己，还会影响到别人，如果打断了别人的思路就不好了。别的同事正在专心做一件事情的时候，因为其他员工迟到打搅到了，肯定会影响到别人的。2、私下接活 企业为了让员工发展就把自己掌握的技能教给了他们，...
酒店退房一般要多少时间?
如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。酒店的退房时间都是在12点之前，少数宾馆可推迟到13点或14点，总之在这个时间前告诉前台（电话、亲临、楼层服务员转达均可），然后收拾好自己的东西到前台结账即可。2．酒店退房手续和入住手续差不多，有押金的退还剩余部分（抵扣房费），客房部确定房间...
在KFC工作
及时收拾客人用餐后留下的垃圾,保持大厅的整洁是工作的重点,同时还必须兼顾厕所的卫生。别看厕所只有小小的一块地方,拖起来不费吹灰之力。但是在用餐高峰,往往前脚我刚拖完,还没等地板干掉就有3、4位顾客连着使用,地面有张乱不堪了。在我手忙脚乱之际,只见大厅的阿姨,动作马力,总能在第一时间里把所有的工作...
帮忙做几个题
25.上班时间必须提前15分钟到岗进行交接班,迟到5分钟以内罚1分,迟到30分钟以上按旷工处理。26.当班中禁止在酒店公共域及工作岗位吸烟,班前四小时及班中不得饮酒和含有酒精的饮料。27.接听电话时应在铃响3声以内提机,先问候然后自报岗位,切忌出现喂字。28.仪表是指人们在交际活动中的举止所表现的姿态和风度,...
酒店以浪费为由,向男子收两天酒店70度电费,客人该不该为“过度用电...
我看到一个客人住进酒店以后，只用两天的时间就用掉七十度电，这是一个极大的浪费行为，更是一个不道德的行为。但是我们要知道酒店的行为也是不对的，因为酒店本身来说不能超出自己的权限去收取客人其他费用，更不能因为客人的浪费而收取电费，因为这是违法消费者权益的事情。大家知道任何事情都有一个...
职场打电话礼仪
2.要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则”。 3.如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍,同时要多使用敬语职场礼仪之接听电话礼仪职场礼仪之接听电话礼仪。 在一般情况下,结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯,或是漫无边际的时候,通话人只要...
