淘宝买家申请退款 但是多要了运费，我得怎么处理

Question

买家收到包包 是因为不喜欢，然后又找了一大堆原因，后来拿收到的包包下手把扣子弄坏了 说是我发货的原因，还给我发回图片，当时我也看不清究竟是什么原因，于是同意给他退款，但是运费要他自己出吗，这些都是在他发回包包前说明了的！但是它还是申请原价+运费的钱，包包我已经收到，竟然坏到掉下来确定是人为的原因，但是既然我答应了退款（不含运费），就得做到，但是我现在是按：“同意退款”还是不按呢？发回来的包包我们已经收到，但是他多要了运费，我按了同意退款是按他退的钱给他了吗？还是可以自己选退回去的金额呢？急用，请大侠们指教
卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。请高手指点下 这个最后拿半句话是什么意思呢？不是卖家错误，导致的退货，那物流费用谁来付？？

Answer 1

如果你点了同意退款，那“运费”肯定是会退给买家的。

既然之前就和买家说过，退换货运费是不退的，那就不能按“同意退款”，然后继续和买家沟通，如果最后实在不行，只有交给淘宝仲裁了。

Answer 2

你傻啊，运费当然是买家承担，这件事你表现太弱了，完全没有必要给他退款，既然是人为造成的

Answer 3

不同意，联系买家让他修改退款金额，修改后给他退款就是了，和买家说清楚淘宝规定运费是买家负责的，可以把淘宝相关规定的页面发给他，如果他不同意就申请客服介入吧，即使因为这个他给你差评也不计分的

Answer 4

你联系她，要她出运费，一般，买家会出的。