快递包装被打开！

Question

我们一直用韵达快递，但最近有多次发现货物到客户手里，外包装的标签已经被撕开的痕迹。给韵达打电话，他们说到他们也不清楚。像我们遇到这种情况应该如何处理呢？我们的货物都是小盒子的，外包装还包了一层我们自己的塑料袋。到了快递公司还要货物包一层，但不知道为什么还会出现这种问题，请大家帮忙。

Answer 1

快递公司“明规则”：签收才让验货 网友很不愉快2010-01-01 15:42网友暖雪晴空在网上购物，收货时要求先验货后签收却遭到快递员拒绝，快递员随后以拒签为名带走货物。几经交涉才拿回了货品，暖雪晴空发帖倒苦水。对于快递公司的服务，跟帖网友也是苦水多多。业内人士表示，快递行业目前良莠不齐。律师指出，先签字后验货侵犯了消费者的多项权利，遇到和快递公司的纠纷，消费者可以向工商、消协投诉。

有的在淘宝上买了东西，要求验货，验了后发现鞋子尺码不对，大红衣服发成了紫红的，就不肯签。

——— 申通负责人说苦衷

管理不严的公司，收货员对货品扔、踩是常事。货品的安全也没法保证。

——— 某快递行业业内人士

2009年12月25日，暖雪晴空在西子湖畔论坛发帖《惠州申通快递恶劣无比！投诉无门！请大家小心货物被偷！》，讲述当天下午，她收到淘宝卖家从 厦门寄来的包裹，寄件方叮嘱她一定要先验货再签收，防止货物有损失，但申通快递的送货员却坚持要她先签收后验货。她表示，送货员态度恶劣，声称“你不签收 就要验是吧，你不签收我就当你拒签处理”，并且立即把她的货物运上摩托开走。暖雪晴空当即拨打申通的投诉电话，几经周折后，27日才取回了货物。她在网帖 上记述了整个交涉的详细过程。

次日，暖雪晴空再次发帖《大家来学一招吧：遭遇快递公司潜规则，你可以这样处理》。她认为，“先签收后验货”是明显的对消费者不合理的快递公司潜规则。

她表示，她通过电话咨询申通公司杭州总部得知，发快递的时候如果事先要求发件方给收件公司(即快递或物流公司)留言，让他们内部注明“先验货，后签 收”，收件人就可以先验货后签收。“请记住一定要让发件公司自己留言注明，这样当收件人收件的时候就可以少了很多不必要的麻烦，并且买卖双方都能保护好自 己的权益。”

在暖雪晴空的帖后，很多网友跟帖共鸣，大倒苦水，不少人都表示遭遇过快递员要求先验货后签收、服务差等问题。在网友的描述中，很多快递公司的服务都存在问题。

快递公司N宗罪

不送货上门

网友木偶公子：有一次我们总公司发来一批货，而这批货我们急着要用！从深圳到惠州发了3天还没送到，打电话去申通那里催了好多次。后来实在没办法，我们自己开车直接去申通那里提货！

网友何心子：有个快递公司，不到的地方也收件，到惠州后就打电话跟我说我这地方太偏了，不派件，让我自己去取。我说：你跟寄件公司沟通吧，件我是不会去取的，要不然你们就退件吧！

小钟：在淘宝上买了床被子，寄给在北京工作的姐姐，卖家说好了要寄到她家里，但是货到北京后，快递公司坚持说那边没有送货点，不肯送到家。后来姐姐没办法，从海淀跑到南四环的丽水桥去取的。花了100多块钱打的，都赶上被子的价格了。

服务态度差

网友梅川斜子：收货那天，正好全公司都从6楼搬到2楼，送货员到6楼没找到我，我同事告诉他，我搬2楼去了，他竟然把我的货甩到垃圾桶里又拣回来， 再给我打电话，告诉我，要么上6楼拿，要么就去1楼拿，反正他不来2楼。我想着，这么拽，我就不收货，要发货人找他麻烦去。后来，他要我同事帮我签收了。

网友无梦：曾经，我一个东西快递，丢失了一半，包装明显被拆，但是快递公司非常恶劣，说，你收就收，不收就拉倒。

货物损坏丢失

网友销售货架：我的更惨了，给速递公司搞坏货了，客不收货，我的货是定做的呢！是四位数的价值呢！速递公司一点声气都无，我该怎么做啊？

小宁：有次在淘宝买了一个沐浴液，平时包括封口都有封口条，那次我收到的时候封口条是拆开的，打开后发现少一个商品，我就问卖家是怎么回事，她说她 清楚记得自己发了，然后让我把封口条拆开的样子给她拍了发过去看，结果她就说，肯定是快递动过包裹。在后来的网购中，我都坚持当面验货。

阿华(淘宝服装店卖家)：快递有时候会弄丢东西，顾客没收到，我们只能给顾客补发，没办法说清楚。一开始以为是快递公司的问题，后来换了好几家快 递，所有的快递公司都会发生这样的事情，所以卖家基本上都会告诉顾客，自己要亲自当场查收。一定要当面验货，不然的话，快递员一旦离开，责任就不是他们的 了。

律师问答

快递公司是否应该送货上门？

胡海良(尚典律师事务所律师)：快递公司在同意承接卖家快递包裹时，双方即已达成法律上的合同关系，快递公司有义务将货物如期如约送至约定目的地。 如果快递公司拒绝送货上门，则构成违约。鉴于运送的货物一般价值不会过高，为降低维权成本，消费者可以向工商、消费者协会等部门或组织投诉。

先签字后验货是否合理？

胡海良：从《消费者权益保护法》的角度讲，快递公司实行“先签字后验货”的办法，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，同时还变相剥夺了消费者的求偿 权。现在很多快递公司以所谓“先签字后验货”的行规，要求消费者先行签字确认。这一行规偏袒了快递公司，让消费者处于弱势，使得消费者的合法权益无法得到 有效保障。

货物损坏谁来负责？

邹朝贵(尚典律师事务所律师)：建议消费者在接到货物时，当面在快递员面前验货再签收。如果存在货物损坏或数量减少，则让快递员签名确认该事实。为 避免麻烦，消费者可直接和卖家交涉，在未得到约定货物前可以拒绝付款。如果确实是快递公司运输不善导致的责任，卖家的损失可以向快递公司索赔。

申通回应

卖家注明“验货再签收”也无效

申通称如此规定有苦衷，业务员不送货上楼是因小偷多

日前，记者联系到申通惠州分公司一名张姓负责人。他表示，公司规定“先签字，后验货”，淘宝卖家即使注明先验货、再签字，也没有效用，“我们不认可。”而记者调查发现，对客户签收和验货的顺序，各家快递公司有不同规定。

该负责人表示，先验货再签字给快递工作造成困扰，“有的在淘宝上买了东西，要求验货，验后发现鞋子尺码不对，大红衣服发成了紫红的，就不肯签。”他 表示，很多客户都担心包裹有问题，快递公司不负责。“客户不要担心，签完字，如果包装完好，可以要求当面验货，有问题，我们会联络进行解决。”

该负责人表示，申通公司惠州分公司与总公司为加盟合作的关系，这边的业务员一般是外地人，文化程度不高，每月拿着1000来块钱工资，每天要送很多 件，丢失了快件还要自己赔偿“有时候送件等的时间比较长，没耐心的，心情不好，语气可能会难听点。”他表示，公司也会开会强调服务态度问题。

他告诉记者，不少客户投诉业务员不送货上楼，其实业务员有自己的难处，“小偷太多了，车子放楼下，连车带快件一起被偷的情况都有过。”

行业透视

多为家庭式管理 无培训可言

记者调查发现，先签字还是先验货，各家快递公司的规定有所不同。

调查：圆通、顺丰也不支持先验货

记者从宅急送送货员小陈处了解到，宅急送公司支持当面验货，并表示公司规定可以先验货再签收，“除非发件人特别强调不能开箱验货。”

圆通快递惠州分公司一名工作人员则表示，一般情况下不允许收件人先验货，“如果有淘宝支付宝章，可以要求开箱验货。”

韵达快运惠州分公司一名张姓负责人表示，可以先验货后签收。

顺丰快递一名客服人员告诉记者，一般情况下，只能先签字后验货“有什么问题可以当场反馈”，如果寄件方使用代收货款方式，则可提供验货之后才签收的服务。

业内：管理模式关系货物命运

一名快递行业业内人士表示，除了顺丰、宅急送、EM S，目前不少快递公司都采用加盟的方式，申通、圆通、韵达等都是，相当于一个地方给一个人承包了，很多都是家庭式的管理，没有什么培训可言，“比如我承包 了江北区域，每月给总公司多少钱，然后其他就自负盈亏。”送货人员也常常更换。

他告诉记者，快递公司收货后会统一发到一个点，管理模式不同会导致货物的命运不同，“管理不严的公司，收货员对货品扔、踩是常事。货品的安全也没法 保证。”据他透露，加盟店通常的管理模式，是谁出了问题谁负责，因此出了问题，客户投诉到总公司可能也解决不了。

Answer 2

一定要提醒客户，签收后当着快递业务员的面验收，有缺失或损坏的让业务员在面单上标记上问题并把东西拿回去。

Answer 3

真倒霉