天猫店买的皮毛一体，退货时完好无损的，但卖家收到货后说被挂烫机烫了，拒绝退款

Question

已经申请了客服介入，衣服收到一直在单位里放着，快递也出具了证明，但是最后审核结果说卖家没有责任，让找物流的责任，该怎么办
双方都出具了快递的证明，该怎么办

Answer 1

物流不可能拆开包裹去用挂烫机烫这件衣服，如果卖家认定是你导致衣服无法二次销售而你又没有动过，那就说明存在质量问题，或者他把别人退货的物品二次销售给了你，你可以从这个方向投诉一下。