4s店服务顾问主要负责什么

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4S店服务顾问是负责提供售后服务的人员，他们的主要职责包括：

1.接待客户：服务顾问负责接待来店的客户，提供车辆保养、维修和增值服务的咨询以及处理。

2.严格按照服务流程工作：服务顾问需要严格按照服务核心流程的要求工作，包括接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。

3.维修过程中的沟通和质量控制：服务顾问需要负责维修过程中的沟通和质量控制，确保车辆得到适当的维修和保养。

4.交付车辆并结算：服务顾问负责向客户交付车辆并结算相关账目。

5.建立和完善客户和车辆档案：服务顾问需要建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。

6.发现不满意的客户或潜在的投诉客户：服务顾问需要能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。

7.营销能力：服务顾问需要具备一定的营销能力，维护企业形象和品牌形象，完成上级交办的其他任务。

8.心理素质和抗压能力：服务顾问需要具备过硬的心理素质、应变能力和抗压能力，肯吃苦、爱学习，熟悉百度有驾相关专业知识，汽车服务与维修专业优先。