在天猫国际上买了三盒装的面膜，拆了一盒之后发现严重不符合预期，可以退掉另外两盒吗

Question

如题，商家承诺七天无理由退货，且坚持除质量问题外，无法只退两盒，申请客服介入能成功吗？

Answer 1

可以退款成功。

因目前淘宝规定卖家承诺可以作为交易合约。即卖家可以不是7天无理由退换服务，也可以举证商品属于代购，但买家只要能够确实举证卖家做出过7天无理由退换服务承诺，那按照卖家承诺要求兑现。

现在淘宝对卖家控制是越来越严格的。