法律问题,买来手机的发现有问题,却不给换(退)货

Question

买手机回来了，发现手机有严重的通话质量问题(会自动挂电话),于是第四天去换机。
对方说可以换，说要寄去深圳的供货商检查，后来说因为有少许划痕（单纯灰尘弄到的）影响第二次销售不给换机，只能维修。
谁会想自己刚买的手机就拿去修啊？

请问这样合法吗？而且现在已经说帮我修，都一个礼拜了，打电话过去他还是说过几天。

请问下如果我要退钱，我应该怎么用法律去维护我自己的权益??

几千块对学生来说不是小数目啊,我是不是应该打12351呢?
问题就是我买的是水货手机…

Answer 1

打12315！ 首先他就存在着欺诈消费者的权益，即使普通商品都有三保！根据消费者权益保护法 这种欺诈行为加上后面的不作为 你根本不用担心，他必须全额退款退步至少得换新机,因为才4天就发现严重问题，本身就是厂家的质量问题，这个应该由他们直接买单，而不是消费者来当这个冤大头！你首先不用跟他让步，直接找他叫他退款或者换机子，如果他不同意就直接找消协！同时不知道你是在私人店买的还是专卖店买的电话，如果是在专卖店的话还可以打该机子的总部电话，告诉他们如果不退款或者换机子，你将直接找消协，同时找新闻媒体来介入，放心他们绝对会怕的。现在民生问题以及消费者权益问题都是重中之重，新闻媒体也是特感兴趣报道此类题材！记住 一定要维护好自己的权益，刚刚有个朋友也是遇到这种问题！我们坚决不能妥协！我们支持你！

几千块钱的水货啊？现在你要咬定自己根本不知道是水货！知道没有！

Answer 2

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条规定：“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十八条 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。”
因此，你可以要求他们换机，如果对调换的手机不满意，还可以要求退货。
如果销售商不给你退（水货更是工商部门打击的对象），你可以向工商部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼。
详情可参阅《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
http://law.baidu.com/pages/chinalawinfo/3/74/b1d4872dae877303134e11ba429636b5_0.html

Answer 3

支持你打12315，商家说手机有划痕影响二次销售不是不给换机的理由，可以要求商家检修，若检修后再出问题，可以要求退货或者更换手机。

出于时间成本考虑，最好是打12315，一定能得到支持的。

Answer 4

JS是想拖时间过了消保的期限
建议打12315和到当地消费者保护协会沟通
联系媒体也可以起到一定作用