SCRM和CRM到底有什么区别？

Question

SCRM是什么意思？之前有听说过CRM但是很少听到SCRM，SCRM和普通CRM有什么区别？

Answer 1

一、指代不同

1、SCRM：是指社会化客户关系管理。

2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

二、功能不同

1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在

2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

三、用处不同

1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

参考资料来源：百度百科-SCRM

参考资料来源：百度百科-CRM

Answer 2

SCRM和CRM的区别：

1、模型：

传统的CRM通信直线流动。对话可以由业务（出站营销）或客户（客户投诉或查询）以任一方式启动，但是通信在具有预定义结构的单向流上工作，业务如何结束对话，以解决投诉或转换出售的广告。在上图中，客户不在CRM模型中;她只是信息的接收者。对于抵押CRM软件或保险CRM软件等高价商品尤其如此。另一方面，SCRM通信以多个环为中心，以客户为中心。与传统CRM不同，客户参与或在CRM模型中。简而言之，SCRM不仅仅是提供信息的协作。

2、交易与互动：

传统CRM专注于基于客户洞察力的交易（销售）。最佳CRM软件 -无论是内部部署还是基于Web的云托管模型 - 专注于整合客户数据，以创建个性化的销售宣传或投诉解决方案。参与主要通过热线电话或电子邮件来完成交易。顺便说一句，一些企业犯了错误，在他们的社交网络中采用这种传统的CRM策略来应对灾难性的结果。客户不想谈论业务; 相反，他们希望倾听企业提供的故事和解决方案。

同时，SCRM专注于客户参与和互动。交易只是副产品。客户不希望在他们的社交网络中进行硬性销售，但当企业谈论新闻，兴趣，趋势和幽默等社交主题时，他们可能会做出回应。主要目标是在客户心中强化关于业务的积极信息。简而言之，传统CRM以销售为导向，SCRM是面向公关的。

3、预算：

传统的CRM通常根据首席信息官的分析和建议编制预算，首席信息官是技术人员。预算主要关注技术成本，例如服务器，软件许可和内部部署CRM软件的技术支持，或基于云的CRM软件的订购计划和升级。在S'CRM中，预算很可能由首席营销官或监督营销策略的类似职位决定，而不是CRM的技术基础设施。在线活动和活动将取代硬件和软件问题作为主要预算决定因素。

Answer 3

1、CRM是指客户关系管理系统，SCRM比CRM多一个“S”，及social社交。属于在CRM的客户关系管理上又附加了一个社交渠道的属性，方便从各个社交渠道如微信、QQ、钉钉进来客户的管理。
2、一个好的微信营销管理软件，能从以下几个方面来实现管理：

（1）线索孵化与意向培育

我们不能指望所有的客户来了都可以自己下单，所以显然需要对线索进行意向的孵化。微信SCRM提供的一个极有价值的场景就是“商机的可视化”。 具体而言，我们首先将客户按照不同的意向阶段分层，形成商机看板，每个看板都对应一部分特定意向的群体。

比如“初步沟通有意向”、“深入沟通需求清晰”等划分，每个都可以后续发起特定的具体操作，将不同意向的客户，在SCRM按照看板清晰分类，并进行后续的触达动作。

2、销售漏斗与商机管理

SCRM具备的销售漏斗报表统计可以清晰地展示市场和销售团队引流和转化的状态，新增了多少商机，商机分别处于哪些阶段在这里清晰可见。清晰的报表是数据驱动运营的基础，也是远程工作考核的直观依据。

3、业务数据及自动统计

通过SCRM后台的流量池统计功能，确切了解每天加了多少人，客服聊了多少天，朋友圈的互动指数等运营相关的核心指标，便于管理层制定和调整下一步的运营策略。

Answer 4

SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称
三个S：Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。
传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体.

Answer 5

CRM的概念很大，任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM。根据各个行业各个品牌特点，都会有其CRM策略。比如一般零售都是financial rewarding的loyalty program，服务行业都是套餐、储值卡的绑定模式.

而生产厂家的一般称为SCRM，叫做社会化的CRM，主要是他们大多数不直接和顾客接触，要通过渠道销售商品，所以他们通过注册、售后等方式识别终端顾客，再通过社会化方式让他们与之开展互动。

当然不仅是生产厂商，任何CRM策略都可以向Social方式发展。比如零售（假设你是苏宁、大润发）或生产厂家（假设你是三星、某奶粉、联合利华），你如何提供内容与服务，让你的互联更加具有社会化能力，让用户自己产生内容，引发更大量的用户参与与互动，要深刻理解你的消费者的互动动机。

目前，SCRM已经从概念走线落地，传统的CRM产品也正朝SCRM的思路演进，在具体可以参考EC开发的SCRM系统。