外卖吃出177次铁丝？外卖投诉中恶意“碰瓷”该如何治呢？

Answer 1

　　像这种碰瓷行为，首先平台应该加强投诉机制，专业碰瓷者肯定会使用同一个账号碰瓷多个商家，那么后台一定会有记录，如果发现高危记录就要进行核查，一旦查实，将账号封禁并且报案。同时商家如果收到可疑投诉，不要总想着赔钱息事宁人，这样只会让对方变本加厉。恶意投诉肯定不能受到法律保护，如果对方总是以这种方式要求商家赔偿，很可能涉嫌敲诈勒索罪。

　　这件事的具体情况。

　　有一名顾客，连续三天点外卖，给商家进行差评，差评理由有食物没有放盐或者里面有异物。被投诉的商家感到很疑惑，一直以来都没有收到这样的投诉，给其他消费者打包的食物，其操作过程一模一样，怎么可能该顾客收到的食物频频出事，所以怀疑很可能是遭到了恶意投诉。后来在第三方的协调之下，对方撤销了投诉。

　　像这种碰瓷行为，很多商家都遭遇过，河南开封就有一名女子，对外称自己在外卖里面吃到了铁丝。并且将照片发给商家索赔。不过商家发现这张照片使用过两次，通过调查，又得知这名顾客曾投诉过很多门店。理由都是吃出了铁丝，索赔金额大约在50~100元之间。后来众人反馈至外卖平台，客服在后台进行核查，发现该用户在短时间内竟然投诉了177次。目前该用户已被平台封禁，商家也联系了警方前去处理。

　　对此我表示这种行为太可耻了，受疫情影响，现在大家做生意都很困难，有个别人为了自身利益竟然做出如此行为不受到严惩，无法平息众怒。希望大家能够遵纪守法，非法收入来的容易，去的也容易，最终还可能赔了夫人又折兵。

Answer 2

我觉得应该不会，因为铁丝不可能会那么多，如果恶意碰瓷可以选择立刻起诉对方，因为侵犯了店家的名誉权。

Answer 3

并没有，那么我建议应该是直接报警，因为只有报警能够让他知道这样的事情是错误的，也是让他们警醒。

Answer 4

遭到恶意碰瓷的时候应该保存好对方碰瓷的证据，然后直接报警或者是直接在平台投诉。