家装行业是中国最烂、最差的行业吗？

Answer 1

这是中国最烂、最差的行业。”行内有人如此形容家装行业。
这种情况近年来更为严重，原因是什么？
1.获客难，获客成本高
2.交付/施工非标准化
3.高度依赖人工
4.毛利润逐渐缩小
这四个原因，几乎是每个家装企业都绕不过去的坎。

4万亿装修市场，最大的公司市值仅200亿
纵观整个大消费行业，市场规模上万亿的细分行业十个指头基本能数过来，汽车行业2万亿，餐饮行业4万亿，休闲食品行业1万亿，家电行业8000亿······
4万亿市场，行业最大的金螳螂市值仅200亿元，相比其他万亿级市场老大：酒水饮料的老大茅台（1.5万亿市值）、食品的海天（3000亿市值）、餐饮的海底捞（2000亿市值）、汽车的上汽集团（2800亿市值）、家电的美的（4000亿），零售的苏宁易购（1000亿），金螳螂在4万亿装修市场，如九牛之一毛，着实有些没有存在感。

整个“装修装饰”行业4万亿市场，家装2万亿，发展到今天，连一家市值超百亿的公司都没有。归结起来，有几点原因：
①获客：低频、高客单、重决策、决策链条长，因此获客难度大、成本高；
获客/流量是任何生意的核心和基础，用新零售“人”、“货”、“场”的说法，核心是“人”，而对于家装行业来说，其获客的难度和获客的成本要高于其他许多行业。
对于大部分中国人来说，终其一生拥有的住房一只手都能数过来，更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的装修，至少也是10~20年的使用期，单次装修的金额基本是10万起步。单次消费，高单价，无回头客这些都是家装行业无法回避的客观事实。
家装包括水电木瓦油等多个流程和环节，一套房子装修下来可以拆分出100多道工序，普通人很难弄懂其中的门门道道，这就让选择变得更加困难。
②交付：非标准化、对人的依赖高，标准化程度低，交付质量不可控；
家装的工序繁杂，每一道工序都需要人去完成，但是每一环节却很难用绝对的标准去规范。

由于难以标准化，目前绝大多数家装对人的依赖程度依旧非常高，师傅的经验、手艺对交付质量的好坏有很大影响。所以现在家装市场60%仍然是以自装（通常是家人、父母、朋友认识的搞装修或者建筑的人）为主。因为没有评判标准，所以只能依赖最原始的人情关系带来的信任感。
全国有十几万家装修公司，还不包括大量的三五个人组成的小装修队。

Answer 2

​前几年“互联网+”兴起，诞生了一批所谓的互联网家装公司，试图通过互联网对这个行业进行改造，在资本市场一度火热。然而几年过去，曾经风口上的公司如今非死即伤，一地鸡毛。获客难、获客成本高、交付非标准化、重度依赖人，毛利空间小是每个家装公司绕不过去的坎儿。

如今伴随着产业互联网时代的来临，各类新技术在产业中的应用，齐家网、土巴兔、东易日盛、爱空间等行业名企相继提出了数字化家装概念，家装行业又开始了“数字化家装”的探索。那么，究竟何谓数字化家装？家装行业作为一个线下属性很重的实体业务，又如何与互联网技术结合？还有最关键的，也是大家最关心的——哪个产品能实现数字化家装？

获客难、链条长、毛利低，造就中国最差行业
“这是中国最烂、最差的行业。”某互联网家装公司CEO谈及家装行业如是说道。

在wind分类里面，家装被归入到“建筑”里面的“装修装饰”这个行业。笼统来讲，装修装饰包括了建筑的外部及内部的，出于实用或者美观目的，对建筑样态进行的设计和施工。

整个“装修装饰”行业4万亿市场，家装2万亿，发展到今天，连一家市值超百亿的公司都没有。归结起来，有几点原因：

1. 获客：低频、高客单、重决策、决策链条长，因此获客难度大、成本高；

获客/流量是任何生意的核心和基础，用新零售“人”、“货”、“场”的说法，核心是“人”，而对于家装行业来说，其获客的难度和获客的成本要高于其他许多行业。

家装行业的获客难是由其特性决定的。

对于大部分中国人来说，终其一生拥有的住房一只手都能数过来，更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的装修，至少也是10~20年的使用期，单次装修的金额基本是10万起步。低频、高客单、对后续居住有长远影响的特性让家装变成了一项重决策的事情。

2. 交付：非标准化、对人的依赖高，标准化程度低，交付质量不可控；

家装的工序繁杂，每一道工序都需要人去完成，但是每一环节却很难用绝对的标准去规范。

以比较容易直观感受的贴砖这个流程为例，每块瓷砖的缝宽、对缝方式、贴砖坡度、十字缝线的处理、是否存在空鼓等，都会因为房龄、房间、干湿区、瓷砖材质、房子的结构等存在差异。

这些差异看起来细微，而且真正爆发问题的潜伏期长，进一步增加了验收的难度。

由于难以标准化，目前绝大多数家装对人的依赖程度依旧非常高，师傅的经验、手艺对交付质量的好坏有很大影响。所以现在家装市场60%仍然是以自装（通常是家人、父母、朋友认识的搞装修或者建筑的人）为主。因为没有评判标准，所以只能依赖最原始的人情关系带来的信任感。

3.行业门槛低、价格敏感，毛利低，利润空间小。

根据中国建筑业协会数据，2016年全国有13.2万家家装公司，还不包括大量的三五个人组成的小装修队（而这目前仍然是市场主流）。

低门槛、竞争激烈的直接后果是这个行业很难定高价，再加上单次消费金额高，包含了大量隐性工程，短时间很难分辨好坏，定价上“一房一价”，消费者在购买的时候多半将信将疑，习惯性压价格。传统装修公司为了先拿住顾客，往往采取先降价，再通过后期增项赚钱。如此一来，家装公司利润微薄，消费者积怨颇多，加剧了这个行业“水很深”的印象。

基于以上原因，家装行业的毛利空间被压制得非常低。

掌赋：“数字化”赋能家装，破局行业困境
无论是获客还是交付等难题，都是由于家装行业效能不高、人效过低，传统的运营管理方式落后导致的。土巴兔创始人王国彬曾经说过，家装行业效能不高的核心原因，一是产业分散，二是数字化程度低。

因此，要想实现家装行业的数字化赋能，第一要务就是要将技术创新运用到家装产业链的每一个细分节点上，改变传统靠人的协作方式，用数字化在线协同的方式改造家装产业，提高家装业务各环节的效率，解决企业获客转化及交付问题，降本装企成本。

网家科技自主研发掌赋系列产品，包含营销获客、客户转化、施工交付、供应链、业主服务等五大互联网工具，为装修公司赋能，让业主、设计师、装修公司、材料商等多方角色能够实现业务在线化，同时也将技术不断融合到产业链各个端口（如设计端口接入），形成家装业务的多方协作与网络效应，以提升整个家装全流程的数字化程度。

从营销获客、设计、谈单转化、施工计划、供应链、物流配送全程在线，全链路SaaS协同，让家装产业链条里的所有要素都能够实现业务的在线化，提升家装行业的数字化程度。家装业务各个环节能够产生线上连接，实现互通，从而加速整个家装产业的互联网化进程，实现了行业三大突破：服务在线化——看进度、评价互动、问题建议，把规范专业的服务体现出来；过程透明化——每个环节的服务过程和结果都对业主透明公开；结果数据化——服务过程、施工过程、验收过程、施工图纸、水电视频等数据化。

在消费升级的大趋势下，只有不断优化数字化家装的逻辑，并通过深度介入的方式参与家装过程，强化对于家装流程与环节的控制，优化家装服务，真正满足消费升级时代下用户的新需求，这才是当下数字化家装发展的关键所在。

Answer 3

用“披星戴月”来形容这两个行业创始人的日常一点不为过，即使如此辛苦，这两个行业的利润这几年来持续走低。


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“这是中国最烂、最差的行业。”行内有人如此形容家装行业。

这种情况近年来更为严重，原因是什么？

1.获客难，获客成本高

2.交付/施工非标准化

3.高度依赖人工

4.毛利润逐渐缩小

这四个原因，几乎是每个家装企业都绕不过去的坎。


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4万亿装修市场，最大的公司市值仅200亿

纵观整个大消费行业，市场规模上万亿的细分行业十个指头基本能数过来，汽车行业2万亿，餐饮行业4万亿，休闲食品行业1万亿，家电行业8000亿······

4万亿市场，行业最大的金螳螂市值仅200亿元，相比其他万亿级市场老大：酒水饮料的老大茅台（1.5万亿市值）、食品的海天（3000亿市值）、餐饮的海底捞（2000亿市值）、汽车的上汽集团（2800亿市值）、家电的美的（4000亿），零售的苏宁易购（1000亿），金螳螂在4万亿装修市场，如九牛之一毛，着实有些没有存在感。


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整个“装修装饰”行业4万亿市场，家装2万亿，发展到今天，连一家市值超百亿的公司都没有。归结起来，有几点原因：

①获客：低频、高客单、重决策、决策链条长，因此获客难度大、成本高；

获客/流量是任何生意的核心和基础，用新零售“人”、“货”、“场”的说法，核心是“人”，而对于家装行业来说，其获客的难度和获客的成本要高于其他许多行业。

对于大部分中国人来说，终其一生拥有的住房一只手都能数过来，更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的装修，至少也是10~20年的使用期，单次装修的金额基本是10万起步。单次消费，高单价，无回头客这些都是家装行业无法回避的客观事实。

家装包括水电木瓦油等多个流程和环节，一套房子装修下来可以拆分出100多道工序，普通人很难弄懂其中的门门道道，这就让选择变得更加困难。

②交付：非标准化、对人的依赖高，标准化程度低，交付质量不可控；

家装的工序繁杂，每一道工序都需要人去完成，但是每一环节却很难用绝对的标准去规范。


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由于难以标准化，目前绝大多数家装对人的依赖程度依旧非常高，师傅的经验、手艺对交付质量的好坏有很大影响。所以现在家装市场60%仍然是以自装（通常是家人、父母、朋友认识的搞装修或者建筑的人）为主。因为没有评判标准，所以只能依赖最原始的人情关系带来的信任感。

全国有十几万家装修公司，还不包括大量的三五个人组成的小装修队。

这是什么概念？

如果平分到34个省市自治区，意味着每个省有3882个装修公司。

低门槛、竞争激烈的直接后果是这个行业很难定高价，再加上单次消费金额高，包含了大量隐性工程，短时间很难分辨好坏，定价上“一房一价”，消费者在购买的时候多半将信将疑，习惯性压价格。

传统装修公司为了先拿住顾客，往往采取先降价，再通过后期增项赚钱。如此一来，家装公司利润微薄，消费者积怨颇多，加剧了这个行业“水很深”的印象。

基于以上原因，家装行业的毛利空间被压制得非常低。

Answer 4

不是，因为每一行都是平等的，没有谁比谁差，36行，行行出状元，各有各的作用，用途，生活中我们也离不开家装行业，因为家装行业不是中国最烂最差的行业

Answer 5

为什么这么朝阳、庞大的装修行业成为中国最差、最烂的行业家装?

装修市场是业主绑架了装修公司? 还是装修公司绑架了业主?谁是赢家？

1. 朝阳行业

房子始终是要装修的、装修过的房子也会陈旧的、N 年后会重装或翻新的，人类存在一天装饰行业就一定存在且用户综合要求会越来越高，这就是装饰行业的朝阳所在。

2. 庞大

装饰行业年产值目前已达4 万亿元以上，家庭住宅装修年产值2万亿元以上，且随着人们消费习惯改变及生活水平提高，咱们装饰行业产值年递增速度保持在18-20%以上。

3. 装饰行业现状:行业门槛低、缺乏行业标准（业务流程、设计流程、施工流程、施工验收、交付、用材、收费、付款等）、用户试错成本高、经营者及从业人员犯罪成本低、用户痛点（如边装边加价、材料偷梁换柱、偷工减料、工期拖延等，导致用户对行业产生装饰行业水深、坑多、消费风险大、服务流于形式、结果差强人意等缺乏互信看法）、装企行业的经营痛点（恶性竞争、获客成本高、管理成本高、人员流动大、利润越来越低甚至亏损运行等）。加之国家推出精装房、电话禁打等影响，行业洗牌加速，装企平均寿命不到3年，严重的互害模式导致装饰行业没有赢家。