家装行业电销最新话术分享

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家装行业电销最新话术分享

电话销售时间：三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前。老客户建议晚上9点前进行电话回访，新客户下班后不宜打电话，避免被看作电话骚扰。刚上班时不宜打电话，1小时后工作安排大体完成，可以打电话；下班前人们较为烦躁，打电话正好可以排遣寂寞。

电话营销准备：1.锤炼内容，没有吸引客户的充分内容不要急于打电话。2.内容熟记于心，避免沟通中出现难以回答或回答不出的问题。3.调整心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最佳姿态开始电话营销。

电话营销禁忌：1.避免用免提。2.避免姿势不雅或躺着接打电话。3.避免边吃东西边接打电话。4.电话响两声后接听，过长时间接听需道歉。5.避免谈及具体业务，电话仅用来预约。6.不要不守电话信用。7.避免问客户是否是**小区业主或是否已装修。8.避免问客户对装修的看法。9.避免说“白白”、“拜拜”，应说再见。

电话营销原则：家装电话营销四步法：1.自信、真诚、专业是电话营销的关键。2.持续不断的联络、引导，促使准顾客作出想要的结果。3.创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，如征集小区样板间、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。4.价值塑造是沟通的核心。5.获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

第一步：引起客户的兴趣。第二步：吸引客户的注意力。第三步：进行成功的预约。第四步：促使客户做出承诺。

电话营销开头方法：以促销导入、以回访导入、以调查导入。常见开头易让客户拒绝，需避免。

案例说明：1.针对活动客户，告知活动信息并邀请参加。2.针对即将交房的期房客户，介绍活动并邀请参加。3.针对现房客户，询问装修计划并引导。

面对不同客户态度的应对策略：1.客户不装修/没有装修计划时，询问未来装修意向。2.客户不确定装修时间，邀请了解装修。3.客户已开始装修，了解客户装修状态。4.客户已有装修打算，邀请到公司了解。

关于装修价格：询问使用面积类型，明确套内施工面积计算方法。客户询问价格时，强调具体装修方案、材料、工艺决定价格，提供参考报价并说明价格范围。

电话营销训练：加强基本功训练，包括音质、语气、表情、心态。参加模拟训练，克服恐惧心理，通过实践积累技巧。

建立梦想与目标：梦想是工作的动力，目标衡量成果，明确目标是实现梦想的关键。拥有积极乐观、喜悦、包容、抗拒绝、老板、虚心学习、坚持不懈和不达目的不罢休的心态。