移动话务员面试会问什么?需要注意什么?

Answer 1

二、话务员职位说明：
1、工作目的：提供业务咨询、受理投诉，为客户提供满意服务，树立公司对外窗口的良好形象。
2、职责说明：
1）遵守客户服务热线各项规章制度和业务受理流程，确保接通率和服务质量符合要求。
2）受理、回复客户的业务咨询和投诉，提交无法处理的投诉给相关部门，保证客户投诉的落实。
3）受理自营点、专营加盟商家、代办点、各县（市）公司的业务咨询、投诉，及时、准确解决各类问题。
4）定期整理和归类各种业务变更、新业务、业务宣传口径等资料，以准确掌握最新业务信息。
5）协助统计、分析客户咨询、投诉情况，提出热点、难点问题改进意见，为提高服务水平献计献策。
6）执行客户回访制度，调查客户满意度，及时了解和收集客户信息。

三、现诚招一批1860话务员派遣到福建移动通信有限责任公司下属客户服务中心工作。
1、工作地点：福州
2、招聘要求：
1）基本要求：女性，中专及以上学历，年龄：18岁---24岁
2）综合要求： ● 遵守法纪、身心健康、品行端正、形象较好；
● 普通话标准、语音甜美、具有良好的沟通能力和表达能力；
● 熟练掌握计算机办公系统操作及运用；
● 工作认真负责，具有良好的服务意识与团队合作精神；
● 可适合高强度的工作与夜班要求，学习能力强；
● 有播音或话务工作经验者优先；
● 持有普通话等级证书者或有其它特长者优先
3、其他： 1）待遇从优，具体面议。
2）按国家规定办理各类社会保险，具体指：基本养老保险、医疗保险、工伤
保险、生育保险、失业保险
3）中心规定的其它福利。

Answer 2

类似客户纠纷的问题,问你如何处理.
你要注意的就是耐心和表达方面要表现好点.
还有就是你语速要慢点,声音要温和,让人觉得听起来舒服是做话务的基本要求~

Answer 3

会问你以前有没有类似的经验啊`
还有就是普通话标准``遇到难缠客户怎么办之类的``
计算机掌握的怎么样``打字快不快啊``等等``多着呢`

Answer 4

同意楼上！