如何与客人沟通

如题所述

第1个回答  2016-08-08
一、做好沟通前的工作准备。首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明确和客户交流的主题,并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品,那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品,拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识,新产品知识要求出发前能够做到了然于心,这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此,沟通前的充分准备是至关重要,它能够提高你的自信心,是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话,这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然,只会倾听还是远远不够的,必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等,同时最好能够学会利用一些巧妙的问话,从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
三、学会换位思考问题
。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求,有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是,当你把自己作为是一名客户来看时,你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为,与客户沟通时,应学会从客户利益处出发点去考虑问题
,多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策,是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设,相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的,你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通,同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进,使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。  
四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户,每一个客户都有其不同的性格和办事风格,客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余,这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流,需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散,可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通,这类客户听人谈话一般不够认真,常常忙于揣摩别人接下去要说什么,喜欢断章取义,而不想听别人的完整表述,而且他们易受干扰,甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。 对这类型客户,应简明扼要地表述,并清楚的阐述您的观点和想法,切忌长篇大论,以免客户心烦。总之,与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待,力求顺应对方的特点,选择有共同点的话题
,有了共同性,彼此间的冷漠就会渐渐地消退,而逐渐亲密起来。
五、其它必须注意的细节问题
。一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心,只有以诚相待、以礼相待,才能和客户打成一片。三是有诺必行,答应客户的事,说到一定要做到,千万不要夸大其辞或妄下断语,否则会让客户对你产生不信任感本回答被网友采纳
第2个回答  2020-10-05

说对方想听的

跟客人如何去沟通技巧
1、跟客户沟通,需要耐心倾听,不要中途打断客户表达。2、了解客户兴趣,要懂得投其所好,找到共同话题。3、态度要真诚,注意礼貌,要坚定信念感化客户。4、要注意观察客户情绪,若客户心情不好,状态不佳,不要死缠烂打。5、与客户沟通,也要学会发现对方身上的优点,懂得欣赏赞美别人。6、与客户沟通...

与顾客沟通技巧
1、保持适当的距离,在与顾客交谈中,不宜莽撞的询问客人的隐私,这是极不礼貌的举动。保持距离,不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。2、做个好的倾听者,有些顾客性格比较外向,喜欢主动交流。因此,专心倾听他人说话也是尊重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很温暖。3、即兴引入法,巧妙...

怎样和客户沟通的技巧
1、注意沟通时的表情 在所有的非语言沟通中,表情最重要,使用最频繁,表现力最强。试想一下,如果每天与顾客沟通时,一脸生硬而又僵化的表情,不会让顾客感受到服务的真诚。相反,面带微笑,表情生动,定会增加顾客对我们的亲切感。因此,在与顾客沟通时,一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情...

跟客人如何去沟通技巧
在与客人沟通时,要学会用肯定的语气表达否定的意思,避免直接拒绝客人。这可以减少客人的不满和抵触情绪。五、否定自己,不要否定客人 在与客人沟通出现问题时,要首先反思自己的不足,避免直接否定客人的需求。这样可以维护客人的自尊心,避免产生冲突。

服务员如何与客人交流
1. 保持热情的态度 作为服务员,与顾客的互动中热情至关重要。2. 展现耐心的心态 在餐厅中,会遇到各种不同性格的顾客,服务员应保持耐心,即便不是每个顾客都能让人愉悦,也要为顾客提供优质的服务。3. 熟悉菜品 熟悉餐厅的菜单是服务员的基本功,这样在面对顾客的询问时,才能做到应对如流。4. ...

如何掌握与客户沟通技巧
与客户沟通技巧之一:热情第一个:是热情在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前,售中,售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始。与客户沟通技巧之二:关注第二个:是关注,只有产生关心才能产生关系,不管...

员工应该如何与客人进行良好沟通
首先,服务员应始终保持谦虚、礼貌、友好的态度。使用得体的语言、选择恰当的言词,尊重客人需求和意见,是建立良好关系的基础。聆听并理解客人的需求是沟通的关键。服务员应耐心倾听,多提问题以全面了解客人的需求和喜好,这有助于提供更精准的服务。建立并维持良好的沟通渠道,对于保持客户满意度至关重要...

服务员和客人沟通要注意什么?
服务员和客人沟通有以下几个要点:(一)服务员应加强顾客意识 1、宾客是餐厅的“衣食父母”2、宾客是餐厅的服务对象 3、宾客是来餐厅寻求服务的人 4、宾客的要求总是很多的 5、宾客是有血有肉有感情的人 6、决大多数宾客是通情达理的,故意胡搅蛮缠的宾客毕竟是少数。(二)建立良好的客我关系的...

酒店服务人员怎么与客人沟通
比如,你可能需要一份详细的入住指南,或者希望前台能够迅速办理入住手续。在与客人沟通时,保持耐心和微笑是必不可少的。微笑能够拉近彼此的距离,让客人感到舒适和愉悦。耐心地倾听客人的需求,让他们感到被重视。同时,工作人员应该保持专业态度,即使面对棘手的问题也要保持冷静,给予客人满意的解决方案。...

员工应该如何与客人进行良好沟通
服务员与客人沟通是服务行业的重要环节,直接影响到顾客的满意度和体验。服务员应当始终保持谦虚、礼貌和友好的态度,避免使用任何可能让人感到不适或愤怒的语言。服务员在与客人交流时,首要任务是聆听客人提出的需求,并尽力满足他们的期望。通过提问的方式,服务员可以更好地理解客人的需求和喜好,从而提供...

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