DELL游匣 Windows10笔记本 键盘失灵并且无法关机！

Question

问题描述：一天晚上用得好好的，在玩网游，有点卡。突然键盘就失灵了。没有任何征兆。触摸板可以用，但是键盘所有按键都失灵了。我无奈只好用鼠标关机，电脑正常黑屏后，我发现它还在运作并没有关机，等了快一个多小时，还是在那里黑屏，关不了机。我长按电源按键，无效，把笔记本合起来，也无效。DELL游匣电池是内置的，我只好把电源线拔了等笔记本把电用完……第二天早上正常开机，发现一切都正常了，到目前为止没有什么问题。
但是我不想抱侥幸心理，我想防止这类事情再次发生，万一有急事要用呢？不得急死？
不知道有没有高手来解答一下原因，最重要的是，能给出有用合理的解决办法！十分感谢！
有什么前置条件需要问的，可以问我，这能帮助你解决我的问题。
各位大佬或许没什么耐心，那我来说下吧。DELL游匣是没有光驱的。电池是内置的。系统是WIN10，64位；8G；i7-6700HQ；2.60GHz；NVDIA GeForce GTX 960m。不管需不需要我都写这儿了。

Answer 1

笔记本电脑的关机键与内置键盘不是同一控制方法，内置键盘无法使用时证明其存在物理电路或者软件设置方面的问题，应按下述步骤排查解决：
1）尝试开机按del键，确认能否进入BIOS，若能，基本证明键盘无硬件问题，故障源可能是系统或键盘驱动
2）进入系统，右击我的电脑，选择管理>设备管理器,确认键盘的驱动情况，若出现如下图情形，证明此时驱动异常
3）安装随机光盘中的驱动或者下载驱动精灵更新操作系统的键盘补丁并安装
4）安装完成后重新启动电脑，故障即可排除。

追问

“若出现如下图情形”……你的图呢？自己写的如下图，自己却又不配图。怎么看都是复制粘贴的吧？还有我说了DELL游匣，稍微查一下也知道这台电脑是没有光驱的，怎么去安装随机光盘？
我希望能有位诚心帮忙的人。