市场是特定需求的集合体,市场细分是对需求的细分,而不是对产品的细分,产品细分是市场细分的结果。由于消费者是需求的载体,市场细分最终才表现为消费者的细分。市场细分工作是寻找需求差异、追溯差异原因的过程。从理论上讲,所有可能导致需求差异的内在因素以及体现需求差异的外在因素,都可以成为细分的标准,因此市场细分标准非常繁杂,营销理论把这些标准归并为4个大类:地理和人口特征,心理特征和生活方式,产品态度和利益追求特征,消费行为和价值。
地理和人口特征。消费者是需求的载体,需求可能因消费者人口特征的不同而不同。人口特征包括年龄、性别、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教等因素。地理特征包括地理区位、行政层级等等。
心理特征和生活方式。心理特征和生活方式是新环境下市场细分的一个重要维度。在物质丰裕的社会,需求往往从低层次的功能性需求向高层次的体验性需求发展,消费者除了对商品的物理功能提出更高要求外,对品牌所附带的价值内涵和生活信息也有所期待。消费者心理特征和生活方式上的差异,会导致对价值内涵和生活信息需求的差异。
产品态度和利益追求。消费者购买某种商品都是为了追求某种利益,满足某种需求。利益点的不同就导致需求实质上的不同。例如消费者购买任何产品,都存在不同的利益追求,有的追求价格便宜,有的追求性能优越,有的追求完善的服务。利益追求的不同,就会导致他们有不同的产品态度,会对同一件商品作出完全不同的评价和购买决策,因而产品态度和利益追求是影响需求差异的一个重要因素。
消费行为和价值。如果说前3类是导致需求差异的内在因素,消费行为和价值则是体现需求差异的外在因素。消费行为包括对商品的使用频率、使用场合、使用时间、忠诚度等,价值包括消费者对商品的使用量以及其所代表的价值,根据这个维度,可以把消费者分为重度用户、中度用户和轻度用户,也可以分为忠诚用户和摇摆客户等等。消费行为和价值维度是目前数据挖掘最经常使用的维度。
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