尊敬的用户你好:
感谢您使用中国电信。
按照您的描述，您的手机是操作系统损坏，建议您送售后重新安装操作系统。
也可以自行在网上下载刷机工具尝试刷机。
但是中国电信提醒您：
1、刷机及ROOT都是对手机的操作系统进行底层操作，非专业人士不建议刷机及ROOT。
2、刷机及ROOT的目的只是获取手机操作系统的最高权限，从而进行操作系统中预置的常见软件进行操作。操作系统预置的软件都是常用的智能手机软件，部分软件是不需要ROOT就可以卸载删除。
3、智能手机官方出厂系统都是相关公司研发部门经过多次测试，优化后的封闭系统。对整个手机的参数及性能都是最完美的，民间第三方开发的ROM刷机包，都是没有经过官方测试的，刷机具有一定的风险。大多数ROM刷机包含病毒及吸费流氓软件，请谨慎刷机操作。
4、非专业人士不建议刷机，如果刷机失败容易造成手机无法正常开机，严重的容易造成手机失去保修。
安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。
如有问题可以到安徽电信网上营业厅咨询工作人员，安徽电信近期有天翼年欢惠双十二手机秒杀活动，欢迎到营业厅查看。
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1、刷机及ROOT都是对手机的操作系统进行底层操作，非专业人士不建议刷机及ROOT。
2、刷机及ROOT的目的只是获取手机操作系统的最高权限，从而进行操作系统中预置的常见软件进行操作。操作系统预置的软件都是常用的智能手机软件，部分软件是不需要ROOT就可以卸载删除。
3、智能手机官方出厂系统都是相关公司研发部门经过多次测试，优化后的封闭系统。对整个手机的参数及性能都是最完美的，民间第三方开发的ROM刷机包，都是没有经过官方测试的，刷机具有一定的风险。大多数ROM刷机包含病毒及吸费流氓软件，请谨慎刷机操作。
4、非专业人士不建议刷机，如果刷机失败容易造成手机无法正常开机，严重的容易造成手机失去保修。
安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。
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温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2013-12-10
1、关机状态下：同时按住音量上键+电源键不放，手机即可进入到recovery模式。
PS：当手机开机后，松开电源键也可以进入。
2、在“安卓系统恢复”界面：从上到下共有4个菜单选项。
注：用音量侧键可以上下移动进行菜单选择，按“HOME键”执行菜单对应的操作。
1. 通过音量键，选中“wipe data/factory reset”，按HOME键（进入下一个界面）；
2. 按音量键，选中“Yes – delete all user data”，HOME键执行恢复清除数据操作。
3. 通过音量键，选中“wipe cache partition”，按HOME键执行；
4. 完成后选“Reboot system now”重启系统。本回答被网友采纳
PS：当手机开机后，松开电源键也可以进入。
2、在“安卓系统恢复”界面：从上到下共有4个菜单选项。
注：用音量侧键可以上下移动进行菜单选择，按“HOME键”执行菜单对应的操作。
1. 通过音量键，选中“wipe data/factory reset”，按HOME键（进入下一个界面）；
2. 按音量键，选中“Yes – delete all user data”，HOME键执行恢复清除数据操作。
3. 通过音量键，选中“wipe cache partition”，按HOME键执行；
4. 完成后选“Reboot system now”重启系统。本回答被网友采纳
第2个回答 2013-12-10
用线刷就可以解决好手机问题+我
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