简述罗宾斯的冲突过程理论

Answer 1

1. 潜在的对立或不一致：罗宾斯的冲突过程理论的起始阶段是潜在的对立或不一致。这个阶段包括冲突产生的条件或原因，主要分为三类：沟通问题、结构问题和个人因素。
2. 认知和人格化：当潜在的对立或不一致被感知后，冲突进入认知和人格化阶段。在这个阶段，个体开始意识到冲突的存在，并开始对冲突进行认知和评估。
3. 行为意向：在认知和人格化之后，个体会产生处理冲突的行为意向。根据合作程度和肯定程度两个维度，有五种处理冲突的行为意向：竞争、协作、迁就、回避和折中。
4. 行为：冲突的行为阶段涉及到冲突双方的实际行为表现。这些行为可以分为六个档次，从轻度的意见分歧或误解到公开的质问或怀疑，再到武断的言语攻击，威肋的威胁和最后的通牒，以及挑衅性的身体攻击，甚至摧毁对方的公开努力。
5. 结果：冲突双方的行为最终会导致特定的结果。这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突降低了群体的工作绩效。