客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。
其主要工作包括:清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。
客房服务员这个职位要求比较高,要求英语方面的无障碍交流,在给客人提供服务的同时,也需要给负责区域的客人推介相关的消费产品比如各式点心、咖啡、酒水以及岸上观光服务。
基本薪水和小费都会比较高,相对应的要求也是最严格的,建议没有相关工作经验的英语不是很出色的初次登轮的学员不要选择。
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工作步骤:
1、两班交接,按交接班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。
2、 检查设备设施,上报工程问题。
3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。
4、倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。
5、清理本区域房间和公共区域的卫生。
6、站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。
7、填写交接班本,准备交接。
8、 两班交接,按交接班要求交接。
9、 开班后例会,点名,总结当班工作情况,集体有序离开营业区。
参考资料来源:百度百科-客房服务员
客房服务员的首要任务是清理客房,具体工作如下:
准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位。
精神状态良好,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。
熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导。离所欢迎再来,及时点验客房设施,并通知总台。
及时清扫整理房间,(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,地面无灰尘,室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
二、四楼服务员负责烧开水,一、三楼服务员负责消毒间,注意节约用汽。
根据客人需要,及时开启空调,制冷一般以25摄氏度——27摄氏度为宜,制热一般设定18摄氏度为宜。客人外出活动及时关闭空调,节约水、电。
加强管理,提醒客人不卧床吸烟,贵重物品须寄存,不得私自留宿,做好防火、防盗、防事故工作。
发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。
好工作日记,向值班人员做好交接班。
下班时钥匙交总服务台。
什么是客房服务员?
客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。一、客房服务员的主要工作:1、清洁并检查客房。2、补充用品。3、为客人提供服务。4、清洁用品使用及保养。5、检查客人遗留物及客房内贵重物品。6、确保工作区域的安全。二、客房服务员的职业道德:1、热情友好,宾客至上。2...
客房部服务员工作流程
当客人到达酒店前台办理入住手续后,服务员会接待客人并提供必要的信息,如确认房间类型、房间号码等。服务员会陪同客人前往客房,并提供行李搬运服务。抵达客房后,服务员会介绍客房设施、操作使用方法等。如果客人有额外需求,如加床、更换毛巾等,服务员会尽力满足这些需求,并确保客人的舒适体验。在客人住宿...
酒店客房服务员是做什么工作的??
酒店客房服务员的首要任务是负责客房的清洁工作。这包括日常清理客房、更换床单、毛巾等布草,保持卫生间干净整洁。同时,他们还要定期清理房间内的地毯、窗户和其他设施,确保客人入住时的舒适度。在客人离店后,客房服务员还需要对房间进行全面的清扫和检查,确保下一批客人能够享受到干净整洁的居住环境。二、...
去酒店当客房服务员要做些什么
首先,清洁和检查客房是基本职责。这包括对空房、客人已离店房间及入住房间进行高标准的清洁。当客人离开房间后,需要检查房间是否一切正常,同时准备详细的“房间状态汇报”。此外,还需要补充客房供应品,比如小酒吧用品,以及上报客房设施的丢失或损坏情况,以确保及时维修。为了更好地为客人服务,服务员需要...
客房服务员主要做什么的
6. 负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。7. 熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。8. 为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。9. 爱惜公司的财产,力行...
酒店客房服务员是做什么的
酒店客房服务员主要负责酒店客房部的服务与管理工作。酒店客房服务员的主要职责包括:1. 客房清洁与维护。服务员需要负责每日清洁客房,包括更换床单、毛巾等布草,清洁地毯、卫生间和浴室等。同时,他们也要定期检查客房设施,如空调、电视、热水设备等,确保其功能正常运行。2. 客人服务。当客人入住期间,...
客房服务员是干什么的
客房服务员是为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。1.客房服务员应该是整个酒店里面最累的岗位,正常清洁一间客房的标准时间为30分钟,客房服务员每天清洁房间基数为10-12间,超过基数后每多清洁一间客房,按房态不同,提成也不一样。2.客房服务员下班前还得对工作间、布草间、...
客房服务员的岗位职责
客房服务员的岗位职责1 1、负责酒店客房设施的清洁和保养。 1.1.掌握所负责楼层的住客状况,提供各式客房服务; 1.2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收; 1.3.负责对结帐房间的查房工作; 1.4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作; 1.5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作; 1.6.负...
酒店客房服务员工作内容
酒店客房服务员的工作内容主要包括以下几个方面:客房清洁:客房服务员需要每天清理房间,包括打扫卫生、更换床单、清洗浴室和洗手间等。他们需要确保房间干净整洁,符合卫生标准,并提供舒适的住宿环境。客人服务:客房服务员需要主动询问客人是否有任何需要,并提供必要的服务。他们可能需要帮助客人解决任何问题,...
客房服务员是做什么的?
客房服务员负责清洁和维护酒店客房,确保客人入住的环境整洁、舒适。早班服务员的日常任务包括:更换床单、枕套、清洁浴室、地毯、墙壁和窗框等,擦拭家具,更换和补充毛巾、文具用品等,清理垃圾、烟灰缸、各垃圾桶,清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘,收餐具、提供擦鞋服务,检查并补充酒水,...