有了快递柜，快递不再送上门是否合理？

Question

小区内原本为便民而设置的快递柜，却成为了麻烦的载体。一些业主抱怨：“自从有了快递柜，快递再也不送货上门了。”市民王女士为了能够让快递员送货上门，已经投诉了十余次，用她的话说：“‘三通一达’的电话，我都打遍了。”

Answer 1

现在的小区内都拥有设置的快递柜，这是为方便居民的一种便民工具，本来这是一个很好地事情，如果居民不在家的话，可以把自己的快递放入快递柜子里面，可是有了快递柜以后麻烦也很多，因为现在喝得多快递小哥，不到家里送快递了。

其实任何事情都是有利有弊的，有的快递柜快递小哥自然会图省事，因为快递柜可以很快的把邮件处理好，这样快递小哥的工作效率就提高了，但是带来的问题却是用户很多的不方便，特别是不能检查快递，这会使很多人产品出现问题，无法退换。

这件事情才能够道理来说就是不应该的，快递现在对于用户来说很重要，大部分是大家购买的商品，如果快读不在上门的话，那么快递的检验就是一个大问题，出现质量问题的话，那么就会有很大的纠纷，因此快递柜是方便用户的，并不是方便快递小哥。

根据我所知道的情况，就算是快递公司也是有具体的规定的，如果用户没有签收快递的话，那么这个快递的程序就没有做完，责任自然不能在用户身上，除非用户允许快递小哥把快递放入快递柜，这样才能结束快递的整个流程，这是快递公司的一个规定。

快递的服务本质就是要服务到用户身边，帮助商家和用户建立一个检验货物和送达货物的需要，这快递本身的工作职能，如果快递工作人员把验货去掉的话，那么快递的性质就变了，这是从职业程序来说分析，我觉得仅仅这一点就可以判断不上门是不合理的。

所以快递柜是服务范围是方便用户，在用户不在家的时候，快递可以有一个妥善保存的地方。快递工作人员来说，如果没有经过用户的允许，那么是不能私自做出放入快递柜解决问题，因此快递必须送上门，不然就是服务不到位！

Answer 2

合理极了，方便极了，棒极了。

你们大城市的人不懂我们小地方土锤的困扰。

我住在一个镇子上，任何快递都没有送上门的服务，以前EMS是给送的，但仅限于坐飞机而来的特快专递，至少其它经济快递和平邮一律需要自提。

就在两年前，镇子上的圆通申通中通韵达快递不但不给送，自己去提还要加收两至三元不等。后来因为镇子上人民网购数量的日益增加，用户的增多及大批量的投诉终于促使取快递还要去添钱的陋习终于被取消了。

不用花钱取快递了，我们全镇人民额手相庆。

至于不给送的问题，以前花钱的时候也不给送啊，我们都自取习惯了。

收到快递短信就自觉的在24小时之内去网站自取包裹。

而EMS送快递的呢，大家下班，他们也下班，大家上班，他们也上班，于是经常EMS打电话，你的快递到了，你给我开门啊。

我不好意思的说，我在上班哦。

EMS大哥不耐烦的说：那你下班自己去邮局提吧，快点提啊，要不然领导要批评我。

那我就只好下班自己去提邮件。

后来，有一天，我收到一封短信，短信内容是这样的：

除了找自提点的过程有点曲折之外，取件意外的方便，而且二十四小时随时可以取，取完之后你还会收到这样的短信。

简直不能更方便，我什么时候有空就什么时候去取好了。而且密码只有我自己知道，还不用担心谁会冒领我的包裹。

自从邮政在小区设立了自提柜之后，我就一直盼着所有的快递都能在我们小区设立自提柜，我就不会驾车几公里去网点排队取自己的包裹了。

你们城里人就是太矫情，说什么自提柜就不送到家门口了，饱汉子不知饿汉子肌，站着说话不腰疼。想想我们十八线土锤的烦恼好不好。

Answer 3

    有了快递柜，快递不再送上门当然不合理了。但是我认为，快递员需要和用户确认，要送上门还是选择放置在快递柜里，毕竟2种之中的任意一种都是不能完全满足用户的需求的。

    这就像是有学校食堂，公司餐厅，各种餐馆，我们还是想要点个外卖一样，论我们为什么想点外卖，个人对生活品质的追求和具体状况不一样咯，天气，心情度可能成为我们选择外卖或者餐馆的一种考量因素。那类比，快递柜是非常方便，上班的不在家，需要寄放在快递柜，亦或者有事出门，寄放在快递柜都是非常好的选择。那并不代表在恶劣的天气下或者其他特殊情况，更甚至是残疾人的快递，都需要去快递箱去取。这就有违快递的初衷了。在不方便的情况下，寄送上门对于用户的体验有利，也提高了快递的效率。

            

    快递行业在职业行业里面，算作是服务业，快递从寄件人手里完好无损安全送达到收货人手里，这才是快递的本质。那么寄送贵重物品的用户，如何知道贵重物品的安全呢，快递一开始建立初期，都是要求当面拆箱验清货物的，逐渐发展，人们信赖快递的安全程度，故而大多数的货物不会当场拆箱，但是不意味着贵重物品不需要当场检验，查清责任。若是投放在快递箱，怎么确认责任方呢，快递公司会不会推卸顾客自己藏起了贵重货物想要碰瓷也不可知。

   综上，我的看法是，有了快递柜，有的快递也应该送上门。所以在收快递的时候应该确认2者的方式之一，选择快递柜投掷，还是送货上门，也就会降低纠纷的概率，也方便了众人。

Answer 4

电商经济的兴起，促进了快递业的快速发展，对电商购物的用户来说，快递的便利性和快捷性是最大的优势，但随着快递量的大幅度增加，快递行业的投递模式必然要有所改变，特别是投递效率必须要进一步提高，这也就成为了快递柜逐步普及的原因所在。快递员对快递柜的充分利用，其实对投递效率的提高是非常有利的，尤其是在实际投递过程中，很多用户缺乏时间观念，让快递员的等待时间过多，这也就从一定程度上降低了头低效率，而快递柜的设立，则从根本上解决了这样的问题，因此其合理性还是非常明显的。

对网络购物的消费者来说，对快递员的服务总是过于苛刻，无论自己的居住环境是否具备快递上门的条件，都要求必须要送上门，这种要求从很大程度上来说是非常不讲道理的，虽然消费者是上帝，但这种上帝也是要适可而止的，不能因为购物了就可以为所欲为，如今的服务行业也是需要注重效率的，不能方便了一家而耽搁了其他的快递。其实针对快递柜的指责都是因为自己贪小便宜的需求无法得到满足而产生的报复心理，考虑到快递柜通常都是设置在小区门口，因此并不会浪费用户太多的时间，尤其是大大提高了投递效率，从这个角度来说，快递柜的设立和不再强制要求快递上门是符合市场规律的。

虽然部分消费者担心直接投递入柜会对快件的安全产生负面影响，其实这样的担心是大可不必的，一方面是快递公司不会犯这么低级的错误，对快递员的要求会更加苛刻，为的就是杜绝快递终端发生任何意外；另一方面，快递柜的运营企业会在操作流程上有一定的技术保障，规范化的操作也避免了各种漏洞的存在，在安全性和便利性都有所保障的情况下，快递上门的这种服务形式完全可以摒弃，因为快递柜的使用完全能够满足各种投递需求。

Answer 5

肯定是不合理的。我觉得作为顾客，我们应该有权利选择自己收快递的方式，在没有允许快递员把快递放快递柜的情况下，快递员私自将我们的快递放在了快递柜，这损害了消费者的权益。我觉得发生这样的事情的时候，最好的办法就是投诉。

快递柜的设立的初衷，是为了方便一些居民在不在家的时候也能够方便收快递，只需要告诉快递员，自己不在家，把快递放在附近快递柜就好了，到时候有空的时候，下班自己也会去拿，这样不管是对收快递的人来说，还是对于快递员来说都是非常方便的。

但是，一些快递员却为了自己寄快递的方便，不管三七二十一，也不问顾客是否愿意把快递放在快递柜里面，直接就把快递放进去了，然后发个短信提醒。这样的行为，是非常不负责任的，作为消费者完全有权利去投诉。

我觉得，如果快递员在不知道家里到底有没有人的情况下，完全可以打电话想问一下是否在家，是否方便接收快递。但是就是这一个电话都不愿意打，直接贪图方便，这就是快递员的不尽责了。之前我收快递的时候也发生过类似的事情，不过那时候觉得快递员也不容易，就没有投诉，也没有太责怪他，只是后来拿了快递的时候再打了个电话，告诉他之后快递不要放快递柜，我亲自去拿。那个快递员也还算自觉，这么说过一次之后就没有发生过类似的事情了。

所以，我觉得这个还是需要快递员多一些自觉的，也多一些对自己工作的责任。