楼下砸墙震裂楼上卫生间瓷砖，请问作为物业如何处理？

Question

楼下业主买的是整层，装修时把所有房间都打通了，的确震动挺大，楼上房间本来就有伸缩缝，此后裂缝加重，而且卫生间一块瓷砖也裂缝，当时让楼下业主上来看了一下。楼下说等他们铺砖时候一起给解决，现在等到铺砖了，要楼上选择哪块砖和他们的相似就给他们一换，但楼上不同意更换，说象给衣服打补丁，破坏他们的整体美观，整体换耗量大，还换取了他们原本喜欢的东西，物业只是协调，也给楼上说邻里之间以和为贵，说不准你哪天给楼下漏水.........楼上不同意更换，现在要求赔款1000元（卫生间整体铺砖造价200元）.......而且楼上业主不想和楼下面谈，让物业出面....作为物业该怎么处理？

Answer 1

首先你要搞清楚，这是谁的责任，业主装修的时候，物业是有装修规定的，比如打墙，拆墙，物业有明确的规定哪些墙布可以打，如果楼下的业主没有拆规定不可以拆的墙，那楼下的业主是没有责任的。因为整栋楼的受力点都是靠钢筋混凝土墙和柱，梁来支撑的，砖砌起来的根本起不到支撑的作用，楼下业主没有那么傻去拆那些靠钢筋混凝土墙和柱，也很难拆动，所以责任在物业和城建商，当初建楼房的时候没有做好框架结构，楼房本身存在安全隐患的，你要去看看跟你同一楼的邻居，看看他们是不是也和你有相同的情况，然后一起集体去找物业，跟物业交涉。
另外，墙面批挡，很多楼盘批挡了3-5年后是很容易出现裂缝，这个问题也是出现的很普遍的，你也可以去找找原来的装修公司，问原因，由他们解决。

Answer 2

首先你要搞清楚，这是谁的责任，业主装修的时候，物业是有装修规定的，比如打墙，拆墙，物业有明确的规定哪些墙布可以打，如果楼下的业主没有拆规定不可以拆的墙，那楼下的业主是没有责任的。因为整栋楼的受力点都是靠钢筋混凝土墙和柱，梁来支撑的，砖砌起来的根本起不到支撑的作用，楼下业主没有那么傻去拆那些靠钢筋混凝土墙和柱，也很难拆动，所以责任在物业和城建商，当初建楼房的时候没有做好框架结构，楼房本身存在安全隐患的，你要去看看跟你同一楼的邻居，看看他们是不是也和你有相同的情况，然后一起集体去找物业，跟物业交涉。
另外，墙面批挡，很多楼盘批挡了3-5年后是很容易出现裂缝，这个问题也是出现的很普遍的，你也可以去找找原来的装修公司，问原因，由他们解决。