销售经理做的是什么啊？

Question

各位好心的哥哥姐姐，帮小弟一个忙！我先谢谢大家了！
假如你面临一个突如其来的工作，是销售经理助理，而自己所学的专业又是计算机网络。当你还没有正式上班的时候，你所要做的准备工作是什么啊？换作是我，在正式工作前应该做些什么呢！
小弟在这条路上还是陌生者，还望各位同行的长辈多多指教！谢谢！

Answer 1

一、 岗位名称：营销部经理

二、 直接上级：营销总经理

三、 直接下属：经理助理、 两广经理、业务经理、销售计划员、

业务主管、物流主管、外贸主管、 广告主管、片区主管、营销文员

四、 部门职能
1、 协助营销总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；
2、 管理协调营销部的日常工作；
3、 监控及督导下属的目标执行情况；
4、 掌握市场动态，及进行应对准备策略；
5、 监控各类营销业务项目的开展；
6、 定时检讨营销部运作状态，提交相应合理化建设意见；
7、 协助营销副总处理好营销杂务，并做好营销策略参谋；
8、 协助营销副总做好对外公关工作；

五、 岗位职权
1、 根据上级指示，对本部门运作有决策指挥权；
2、 按国家和公司有关规定，有权对下属进行奖惩、调动、任免；
3、 在规定的范围内，有权自主使用各种资金、人员和物资；
4、 有权拒绝非本部门的任何组织或个人对本部门的人、财、物的不合理摊派；
5、 根据公司发展方针和上级指示精神，有权制订、修订部门规章制度，并享有相关政策发布权和解释权；
6、 对公司的决策知情权，对本部门政策有决议权及抗辩权；
7、 有权享有公司规定的有关福利待遇；
8、 其它职权；

六、 岗位职责

1、计划管理
1．1、 负责制订年度、月度营销目标计划，并呈报营销副总；
1．2、 负责跟进目标计划的实施；
1．3、 负责营销实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档；
1．4、 负责监督所属部门的对于营销目标的执行情况，并制订月度营销实绩报告；
1．5、 负责日常车辆使用的审批；
1．6、 合理编排公司出货计划，安排车次，以降低运输成本；
1．7、 负责组织成品出货，报营销副总签字放行；

2、 信息与情报管理
2、1、 负责市场调查及预测工作的实施，制订应对准备策略；
2、2、 负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施；
2、3、 负责制订竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施；
2、4、 负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合；

3、绩效管理
3．1、 根据营销目标计划，制订月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施；
3．2、 负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体营销人员的业务素质水平；
3．3、 负责按计划完成每月货款回笼；
3．4、 负责收集新产品信息和样品，及时提供给工程部进行研发，负责不定期征求客户对品质质量要求和其他质量信息，并反馈给公司质检部；
3．5、 负责监控营销项目的实施，督导下属工作的高效达成；
3．6、 负责在本部门推行目标管理模式，以推动公司经营的发展；
3．7、 负责研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨；

4、对外、公关管理
4．1、 负责制订营销外务公关的管理制度，并推行；
4．2、 负责根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施；
4．3、 负责加强完善经销商合同，经销商铺底合理比例，监控各类合约的签订、建档工作；
4．4、 负责对大中型客户的沟通与监控，做好服务跟踪；

5、其他管理
5．1、 参与或主持相关的工作会议；
5．2、 负责在本部门推行企业文化管理体制；
5．3、 负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋；
5．4、 负责所属人员的考核考评工作的实施；
5．5、 负责完成上级下达的临时工作任务；
5．6、 其他未尽述的工作事宜；

参考资料：http://www.wiike.com/Marketing/manage/Marketing_4757.shtml

Answer 2

如何做好销售经理

一个销售经理最重要最迫切的工作是什么？制定全年营销计划？品牌开发政策？产品价格策略？渠道决策？还是广告决策以及促销沟通与销售促进方案？其实这些并不是首要的。最重要首当其冲的就是与老板沟通促进的营销政策，或称工作艺术。

领导位高权重，统帅军马，牵一发系千钧；领导一言九鼎，金言玉律，军令如山倒。所以惯称领导为“头头”、“头家”，俗称“老板”。他就如在一个单位、组织或地区掌握生杀予夺大权的父母官，甚或衣食父母，决定个人兴衰荣辱。然而在铁板一块的国有企业、机关单位，家族主义的民营企业抑或一些等级森严的外资企业，如果老板、头头都是“英明正确伟大”，那事情就“OK”。但不如意的老板“十常有八九”，让你烦恼不断。调查研究表明，销售经理最头痛的头头、老板有三种类型。

销售经理是夹心饼？！

对中层领导——营销经理而言，尤为如此。中层领导是组织序列的中坚力量，兼有领导者与下属的双重身份，在带领下属完成本部门工作的同时也要接受老板的领导。“上挤下压”，两面受重，责任重大，就是销售经理处境的最好写照。中层老板位在组织序列的“夹心饼”中，在“上挤下压”的环境中如何游刃有余地开展工作，营造良好的工作环境，处理好方方面面的关系，则是每个销售经理都必须面对的现实课题。

一个销售经理最重要最迫切的工作是什么？制定全年营销计划？品牌开发政策？产品价格策略？渠道决策？还是广告决策以及促销沟通与销售促进方案？其实这些并不是首要的。最重要首当其冲的就是与老板沟通促进的营销政策，或称工作艺术。俗话说，“万事开‘头’难”。我想，这“头”就是“头头”、“头家”之意，做好开动头家的思想多难啊。一项再完美的营销计划，再完善的产品开发，再创意的广告，再精确的促销，也许营销经理殚精竭虑，毕其功于一役，但头头如果不理解，不支持，甚或反对，也是事倍功半，无济于事。正所谓“谋事在人，成事在‘头’”。

一项产品的营销，一项促销的企划，其必要之始，我们常要求“兵马未行，市调先行”，进行科学缜密的市场调查，但从某种意义而言，我们也要求我们市场营销人员尤其是销售经理必须进行一番“老板先行”工程——开展卓有成效的“领导调查”、“老板企（策）划”工作。包括有关老板的兴趣、爱好、性格、习惯、饮食起居、工作作风、处事方法、文化特征、学历水平、民族成份、家庭构成、生活态度、精神风貌、经济能力、政治观念等等综合信息的调查、策划。头头、老板作为最大的单体顾客或消费者，如果你连他基本特征都“懵懂”，就无法与他沟通交流，更遑论与之对话与发言权，你任何的营销方案都难以实行，市场也无法顺利启动。也就是所谓“没有调查，就没有发言权”。

切身而言，不少销售经理神没少费，苦没少咽，但业绩平平，常有回天乏术之感，在头家、老板那里也难得几许赏识或赞誉，这是耐人寻味的。究其原因，主要是销售经理过于单干，过于自信，甚或刚愎自用，与头头、老板气不打一处，想法、境界脱轨、离节，不合拍不对路。“干活不由东，累死也没功”。要知道一个老板有一个老板的性格特点、脾气秉性、处事方法和工作作风，摸不着头头的脾气和意图，很可能南辕北辙，功亏一篑。著名经济学家张培弛说：“在公司里，不是你认为该怎么做，而是你认为上级该让你怎么做，你要根据不同老板的风格选择不同的工作策略和处事方式。”科特勒也说：“营销学，首先是一门老板营销学。”

调查研究表明，销售经理最头痛的头头、老板有三种类型：一曰庸爷型老板，二曰老爷型老板，三曰疑爷型老板。分述如下：

令人头痛的三种“头头”

庸爷型老板庸爷即为平庸之官。庸爷分别有以下三个特点：在学历上，大都文化水平比较低下，一般只有中专以下水平，初中文化大有人在，自喻“老革命”或人喻“土八路”；在年龄上，大都是四五十岁，思想比较保守，经验主义浓厚，老气横秋；在性格上，较为主观臆断，刚愎自用，爱脸面怕输，抑或和稀泥，八面玲珑，明哲保身，只求平安，不思闯进；在业绩上，没有突出能力，没有较强专业技术，有时会好大喜功，文过饰非。

老爷型老板老爷型即为霸道之官。年龄有大有小，学历有高有低，能力水平也可能有一定水准，但有一点共同点就是脾气大，性格怪，官气足，架子高，爱颐气指使，武断专横，威风凛凛，常把下属当成仆人使，要部属毕恭毕敬听候。老爷型在国企、私企比较多见，主因是体制使然，头头、老板凌驾一切，无人监管，加上长期当大，形成恶势。老爷型的头头常令部下包括销售经理如履薄冰，处境尴尬，难于施展才能。此爷是最难相处最令部属头痛的。

疑爷型老板疑爷即为疑心之官。此类头头或是已四五十岁，渐入“五九”现象，生理进入更年期，凡事处心积虑，疑心重重，怕部属僭越，或怕一失足成千古恨，对自己对下属都要打个问号；或是天性胆小谨慎的性格使然，对事对人都不相信，总想事情会朝坏的方向发展；或是工作方式太过拘谨认真，力求完美，事无巨细，事必躬亲，不放权不下装，总怀疑交给部属的事难以做好，影响其“钱程”仕途。有时疑爷型头头显得有些懦弱无能之状。

销售经理：指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作，并为销售代表制定培训项目。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好。

多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，销售经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。

企业经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位。营销、商业、金融、会计、计算机、心理学课程也是对这一职位的很好的准备。国际贸易知识和外语水平对这一职位非常重要。

工作任务：
解决用户关于销售和服务的投诉。
计划和指导工作人员，训练和对其进行绩效评估，发展并控制销售和服务程序。
观察用户偏爱，确定销售努力的焦点。
指导和协调各类销售活动，包括所生产的产品、服务、商品或其他物品的销售。
拜访给予特权的经销商，激起其对建立或者扩大合作计划的兴趣。
确定价格时间表和贴现率。
与准客户商讨其对设备的需要，并且给用户提出购买设备型号的建议。
监督地区的、本地的销售经理和他们的工作人员。
指导文案人员对出口信件、投标请求、信贷收集作记录，保持目前关于关税，许可和限制的信息。
检查运营记录和销售报告，确定盈利。

参考资料：http://bbs.868job.com/market-8617.shtml

Answer 3

1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。

2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。

3.切记成员间要彼此扶持。

4.将长程目标打散成许多短程计划。

5.为每个计划设定明确的期限。

6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。

7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。

8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。

9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。

10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。

11.利用友谊的强大力量强化团队。

12.选择领导者时要把握用人唯才原则。

13.领导者需具备强烈的团队使命感。

14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。

15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。

16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。

17.密切注意团队成员缺少的相关经验。

18.应使不适任的成员退出团队。

19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。

设立一支团队

成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。

20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。

21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。

22.划的失败危及整体计划的成功。

23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。

24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。

25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。

26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。

27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。

28.赋予团队自己作决策的权力。

29.鼓励团队成员正面积极的贡献。

30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。

31.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。

32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。

33.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。

34.绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。

35.确定团队和客户经常保持联系。

36.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。

37.想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。

38.倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。

提升团队效率

团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。

39.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。

40.找出可建设性地利用冲突的方法。

41.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心——这是每个人应得的福利。

42.若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。

43.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”。

44.要求提出问题的人解决问题。

45.安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。

46.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。

47.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。

48.设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。

49.鼓励同事间自由的沟通活动。

50.建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。

51.实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。

52.尽可能多地授权给团队成员。

53.事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。

54.培养所有对团队有益的关系。

55.努力保持团队内外关系的均衡与平稳。

56.确定所有相关人士都能听到、了解好消息。

57.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。

58.安排团队与机构的其它部门作社交联谊。

59.找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。

60.要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。

61.谨慎分派角色以避免任务重复。

62.找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。

63.一定要找有经验的人解决问题。

64.分析团队成员每个人所扮演的角色。

65.脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。

66.公平对待每个成员才能避免怨恨。

67.确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。

68.告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。

69.尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。

70.避免和团队成员有直接的冲突。

71.记住采用对事不对人的处事态度。

72.确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。

73.先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。

74.确信团队成员皆了解团队中的其它角色。

75.计算品质的成本之前，先计算失败的成本。

76.针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。

为未来努力

为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。

77.告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。

78.确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。

79.召开检讨会议前传阅所有相关资料及资料。

80.开检讨会时一定要避讳人身攻击。

81.记住关系会随时间改变。

82.避开低估或忽视坏消息的陷井。

83.每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。

84.倾听受训者关于训练课程的回馈意见。

85.找到有最好设备的最佳训练场所。

86.聘请顾问设立公司内部的训练课程。

87.利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。

88.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。

89.允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。

90.确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。

91.一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。

92.设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。

93.避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。

94.指定某人监视市场上每一个相关变化。

95.随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。

96.记住有某些人很害怕变革。

97.寻找能推动改革的团队成员。

98.每隔一段时间作一次生涯发展的评量。

99.记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。

100.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。

101.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作

一、 业务员必备的知识与心理素质：

作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。

1、 充实自己的业务知识：

A、 操作流程的学习；
B、 运价知识的掌握；
C、 港口及国家的了解；
D、 对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解：

A、 了解公司的优势、劣势。
B、 了解公司在市场的地位，及运做状况。

3、对市场进行调查：

A、 了解同行的运价水平；
B、 了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；
C、 预见将来市场情况。 外贸业务员的销售心理

4、要有刻苦耐劳的精神：

A、 拜访客户要勤，而且还要讲究效率；
B、 可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

5、调整自己的心态：积极，乐观，向上

A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备，
训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。
B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。
C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐
颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。
D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足
他的所有要求。