服务人员如何做好微笑服务

Answer 1

微笑服务的重要性和必要性都不言而喻，就目前情况而言，阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。如何进一步推进微笑服务工作，提升收费站微笑服务品牌，我个人认为，要重点从以下几个方面入手： 一、抓住典型，树立榜样。榜样的力量是无穷的，特别是微笑服务这项内涵丰富，外延广阔的工程，要想抓好，树立榜样尤为重要。在抓典型树榜样的过程中，我们首先要善于发现并培养先天性比较好的“苗子”。首先，要在各种业务培训活动中，在收费站的日常考核及举办内部选拔赛中及时发现“苗子”，并重点培养，树立典型，发挥其强项。注意在节假日、车流高峰、重要活动时安排“苗子”当班，让其享有充分展示自己的平台和机会，以提高他们的工作热情和积极性，短期内提升微笑服务水准。其次，要强化训练有发展潜力的“苗子”，对这样的“苗子”进行压担子，定任务，定指标，挖掘她们的潜力，最大限度地释放其能量，力争尽快使她们达到微笑服务标兵的标准。 二、示范带动，整体提高。典型的树立为广大收费员工提供了努力和奋斗的目标，也为进一步全面推进微笑服务工作奠定了基础，因此要充分发挥他们的示范带头作用。首先，要合理配置人员，充分发挥典型在班组中的示范带动作用。对现有班组人员进行合理调配，保证每班至少有一名“微笑服务”标兵，让他们在班组内进行传、帮、带。这样一来，每班组都能实现“学有榜样，做有典范”。其次，组织“微笑服务”标兵为其他收费员工“讲课”，让他们与大家分享微笑服务中所获得的快乐和体会，讲解微笑服务中的细枝末节，演示微笑服务的表情与动作，使大家相互交流，取人之长补已之短，力求全方位提高微笑服务水平。其三，要进一步发挥“微笑服务”标兵的传、帮、带作用，确定帮扶对象，进行一对一帮扶，特别是新收费员工要重点帮扶，并明确具体帮扶时间和目标。 三、重点突破，难点攻关。为达到微笑服务“点上开花，面上丰收”的效果。我们要做到重点突破，难点攻关。首先是文明用语不标准的突破，杜绝方言式的文明用语。要突破这个难点，必须适时组织普通话培训，可请专业老师来指导，多举办一些员工普通话比赛，有条件的还可以鼓励员工参加国家普通话测试。其次，对少数员工“先天不足”的难点攻关。如有的收费员工先天性动作协调能力差，我们就组织这方面的协调能力训练。有的收费员工天生内向，不爱说话，胆子较小，我们就组织这部分员工进行一些社会活动，并安排其在班组会上即席发言，锻炼胆量，有针对性地培训。再次，定期组织职工学习心理学知识，提高心理素质，增强自我的应变能力。 四、完善机制，有效激励。微笑服务是一场“持久战”，要想持之以恒地开展下去，就必须完善监督考核机制。首先，以每月综评“微笑服务”标兵活动为契机，在物质上和精神上给予优秀员工以奖励，增强他们的荣誉感和自豪感，以激励其它员工积极争创“微笑服务”标兵。其次，以上级检查、暗访、督导为动力，推进微笑服务活动向纵深发展。对督查反馈的信息做到分类处理到位，严格奖惩到位，限期整改到位。再次，以站领导、监控、班长现场监管为手段，督促微笑服务上水平。最好设立“微笑服务监督员”，持证上岗，由站领导直接领导。监督员每天不定时进行督查，及时记录收费员工不规范的服务行为和服务用语，实行班长连带责任制，一并纳入月度考评范围，当月兑现。 阳泉收费站 张志宏
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Answer 2

微笑服务的重要性和必要性都不言而喻,就目前情况而言,阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。如何进一步推进微笑服务工作,提升收费站微笑服务品牌

Answer 3

重要的是服务态度

Answer 4

要发自内心的微笑

Answer 5

随时面带微笑啊