被职业打假人盯上，淘宝店被买家求退一赔三 商家该怎么做？

Question

1、被职业打假人盯上，淘宝店的产品标题标注 低脂，产品脂肪量为2.4g（饮料），但却被职业打假人以 低脂 两字投诉 要求退一赔三 商家该怎么做？

2、对方已投诉到工商局，工商局让我们协商处理，这种情况下 商家应该怎么做？

3、退一赔三情况下 买家是不是得把购买的那箱货退回给商家？然后再和买家协商赔偿方法？

Answer 1

理都不理他，莫名其妙的，首先你要清楚一件事，如果你的商品确实违法了，那么赔不赔偿他你都会被处罚，那也就没有必要赔他，再说了，你赔他了，他就能遵守君子约定不再投诉你？他既然来敲诈你那本身就是个小人，能相信吗？他愿意投诉就投诉，那是他的权利，你会不会被处罚，那是工商或是市场监管局的权利，清楚了吗？你赔不赔跟结果是无关的

追问

对方在旺旺上频繁联系要求马上处理退款并且赔偿三倍，而且还打电话到工商局几次了 工商局也电话过来给商家，商家也把整体事件及买家这种情况跟工商局负责人汇报了，工商局只是要求把词去掉 且让商家和买家协商处理。
但是买家（职业打假人）就是要求赔偿和退款 ...频繁催....

追答

那也就是工商局根本就不管，那你也不用管，淘宝是不支持这种投诉的，你更不用怕了

Answer 2

你可以同意赔付，也可以不同意赔付。

工商要求协商，你可以同意对方要求，也可以拒绝对方要求。

不需要，工商只管赔钱了事解决问题，货物怎么退双方可以协商，这没有先后顺序要求。

Answer 3

(一)有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；
(二)有确切证据证明卖家出售假冒商品的，每次扣十二分；
(三)同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的，每次扣四分。

追问

产品质量没问题，正规生产厂商，产品实际的含脂肪量是2.4g/100g，只是在产品标题上有低脂两字（已修改），然后就买了几件，当物流到那边的时候 对方延迟收货 然后就立马向工商局投诉 然后就联系卖家赔偿。产品为正规产品

Answer 4

这种恶意打假人就是以敲诈商家为主的，如果你的商品没有违法，那也不用纵容那些恶意的买家

Answer 5

这种只能对方付款什么就付款什么 不会假一赔三的

追问

产品不是假 而是对方以标题有误导、与产品标注不符为由 来要求退一赔三