初次跟客户沟通怎么说

Answer 1

初次接触客户的沟通技巧分为三个方面。
**一、与客户初次见面时的沟通技巧：**
1. 要有被拒绝的准备。不要期望客户第一次或第二次见到你时就对你敞开心扉。做好被拒绝的心理准备，调整好心态，继续和客户保持联系。
2. 直截了当。第一次见面时，说话要简单明了，表现要落落大方，不能含糊不清或过于谨慎。可以主动称呼他们的名字和职称，在他们开口之前用友好的语气问候他们：“早上好，X经理。”
3. 自我介绍并表达感谢。说出自己所在的公司名称、姓名和职位，并附上“这是我的名片，谢谢您抽出时间让我见到您。”
4. 适当的问候。在谈话之前，先和客户简单地聊一聊。如果准备充分，会增强彼此之间的感情。例如：提前了解客户的背景，从对方感兴趣的话题开始，适当地赞扬对方，表达与对方相同的兴趣，缩短情感的距离。时间不要太长。
5. 找准机会表达来访的理由。以自信的方式表达你的来访理由，让客户感受到你的专业，增强信赖的感觉。
6. 适时赞美。每个人都想被赞美。在赞美后问一些问题来吸引客户的注意力，了解他们的兴趣和需求。例如：“X经理，我一直在使用贵公司的XX产品，感觉很好。您能给我介绍一下吗？”
7. 约定下次访问的内容和时间。例如：“X经理，非常感谢您花了这么长时间给我提供这么多宝贵的信息。根据您说的内容，我会制定好一个方案，然后向您汇报。您看下周三上午可以吗？”
**二、与客户初次见面说话的技巧：**
1. 谈话流程。初次见面，需要把握好谈话的流程和节奏。销售，应该是一次愉悦的聊天，它也是一门技术，是一种基于客户心理、客户购买决策流程采取的行动组合。
2. 建立关系。初次见面，应注意营造良好的第一印象（与客户建立关系）。没有关系，就没有销售，要签下5万美元的订单，必先建立价值5万美元的关系。
3. 注意提问。特别需要提醒的是，如果是复杂销售（如B2B性质），初次见面的重点应该是建立关系并做深入提问（倾听客户），通过提问了解客户的“需求、预算、时间表、接触过的供应商（竞争对手）、决策相关人及决策流程”等信息……千万不能像非专业销售人员那样——初次见面就大谈特谈公司和产品（而根本不关心客户）。
**三、与客户第一次见面时的技巧：**
1. 自我介绍。业务员在做自我介绍时不要紧张，态度不卑不亢，既要有自信，又要尊重对方。自信是营销成功的关键。
2. 确定适合的谈话主题。如果还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。