为什么中国移动10086老在招客服代表

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中国移动客服代表的工作压力巨大，时常面对骚扰电话和恶意骚扰，使得工作环境非常艰难。每天需要长时间工作，通常每天工作时间长达10到9.5小时，而且没有足够休息时间。工作内容包括处理各种问题，包括一些恶意骚扰的问题。这些骚扰可能会导致员工的压力和疲劳。同时，客户满意度、通话时长、解决率等指标要求严格，员工需要在短时间内处理大量电话，这增加了工作难度。

在这种高强度的工作环境下，员工的流动性非常大。一方面，员工因工作压力过大而选择离职；另一方面，由于10086是免费客服，用户无法避免拨打，因此中国移动需要不断招聘新的客服代表来满足服务需求。同时，为了满足集团公司的接通率要求，即至少85%的来电需要接通，中国移动不得不持续招聘员工以确保客服服务的持续性和质量。在这种压力和需求下，中国移动10086客服代表的工作变得异常艰难，人员的高流动性成为了一种常态。

总的来说，中国移动客服代表面临的压力来源于工作时间长、休息时间不足、处理恶意骚扰和严格的工作指标要求。在这样的工作环境下，人员流动性大，但为了保证客户服务，中国移动10086不得不持续招聘新的客服代表，以满足服务需求并确保接通率。这反映了中国移动在追求高质量客户服务的同时，面临的人力资源管理和工作环境优化的挑战。