医患关系

Question

如何处理医患关系

Answer 1

　　如何解决医患关系

　　医德，医之品德。说起来简单却不易。它不仅反应在工作能力上更是反映在对待患者的态度上，无论你的医术多么高明，对待病人却傲慢无礼，毫无耐心，同样的不到人们的尊重。

　　医务人员要有患者至上，患者是亲人的意识和思想，服务才能到位，才能尽到救死扶伤，治病救人的职责。

　　作为一个为人们服务的医疗单位，病人才是医院的主体。因为医院是患者用身体和医药费构建的一个大舞台，他让医务人员去实践、去提高，从这个意义上讲，今天的我们更应该认真体会患者至上的造诣，回报患者，努力改善和提高服务质量。所以作为医疗服务人员应该怎样处理好患者关系就显得尤为重要了。

　　一、多看、多问、耐心听之。

　　眼里要看得见病人，要有爱心、同情心、设身处地的为病人着想。作为我们放射科来说，走廊里经常会有病人来回走动，这时就需要我们耐心询问热心帮助，避免病人无必要的等待。对病人的问题要耐心、细心的听，认真查。

　　二、多说、多笑、坦然对之。

　　病人来到医院本来就忐忑不安，如果我们以微笑对待病人，常常主动与病人沟通，尽心、尽力、尽职尽责地把工作做细，服务到家并作合理的解释就会大大减轻病人的心理负担。假如我们碰到蛮不讲理的病人，我们更要以加倍热情的态度对待他们耐心解释，我们要有宰相肚里能撑船的气度，才能缓解病人的不满情绪。

　　三、做细、做准、严谨待之。

　　在工作、方面，我们要细心对待，把病人当作自己的亲人一样对待，这样才能真正解决医患关系。

　　( 京西院区放射科：刘杨)