酒店管理专用词汇中英文对照表

Answer 1

酒店词汇是酒店管理中不可或缺的部分，以下为部分常见酒店专业词汇中英文对照。

FO Front Office，前厅部，负责接待、预订等前台服务。

RC单Registration Card，住宿登记单，用于记录住客信息。

Operator 总机，负责酒店内外电话沟通。

GRO Guest Relation Officer，宾客关系主任，负责解决客人问题，提升客户满意度。

Concierge 礼宾，负责酒店内外客人的特殊需求。

Receptionist 前台接待，前台服务人员。

AM Assistant manger，大堂副理，协助前厅经理处理日常事务。

Front Office Manager前厅经理，负责前厅部的运营和管理。

Cashier 收银员，负责前台财务结算。

Over Booking 超预订，当预订人数超过实际客房数的情况。

M/C Morning Call，叫早服务，为客人提供叫醒服务。

RR Room Rate，房价，酒店客房的定价。

ID Identity，身份证，入住时所需的身份证明。

PP Passport，护照，入住时所需的身份证明之一。

Visa 签证，进出国家时的法定文件。

Credit Card 信用卡，支付工具之一。

Debit Card 借记卡，支付工具之一。

Reservation 预订，提前预定酒店客房。

C/I Check in，入住，客人抵达酒店后办理入住手续。

C/O Check Out，退房，客人离开酒店前办理退房手续。

Double C/I Double Check in，开重房，为同一住客办理两次入住手续。

RevPAR是Revenue Per Available Room的缩写，指每间可供租出客房产生的平均实际营业收入。

PMS Property Management System，酒店管理软件系统，用于酒店运营与管理。

OTA Online Travel Agency，在线旅行社平台，提供酒店预订服务。

F&B Food and Beverage，餐饮部，提供餐饮服务。

HK Housekeeping，客房部，负责客房清洁与维护。

PA Public Area Assistant，保洁，负责公共区域清洁。

HKSC Housekeeping Service Center，客房服务中心，提供客房服务。

VC房 Vacuum Clean，经过打扫后干净的房间。

Laundry Service 洗衣服务，提供洗衣和熨烫服务。

3O房 Out of Order，不能使用的坏房。

FN Finance，财务，负责酒店财务运营。

MOD Manager on Duty，值班经理，负责酒店运营期间的日常管理。

GM General Manager，总经理，酒店最高管理层。

Sales 销售，负责酒店客房、餐饮等销售工作。

SOP Standard Operating Procedure，标准化操作流程，规范酒店运营和服务流程。

PR Public Relation，公关部，负责酒店公共关系与品牌宣传。

CCTV closed-circuit television，闭路电视，酒店监控系统。

MICE Meetings Incentives Conference/Conventions Exhibitions，会展，会议、奖励旅游、大会及展览的统称。