01012368是什么电话

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12368是全国四级法院共同使用的诉讼服务热线号码。根据最高人民法院的消息，截至2022年底，该热线已提供超过3249.8万件次的语音服务。在2022年，12368热线共服务了超过1450万件次的群众需求，同比增长了12.54%，平均接通率达到92%。每天平均帮助解决约5.9万个诉求，充分发挥了作为服务群众的“民心线”和“总客服”的作用。
最高人民法院表示，为了满足人民群众对多层次、多样化司法服务的需求，除了提供一站式、一网通办的诉讼服务外，法院还建立了12368诉讼服务热线，并积极推进“一号通办”工作。经过几年的发展，12368热线从最初仅提供诉讼咨询、案件查询等单一服务的模式，演变为一个集网络在线、语音自助、短信和人工坐席服务为一体的综合性服务平台。该热线目前包括咨询、查询、预约、转办、投诉建议、联系法官等多项服务，覆盖立案、阅卷、保全、鉴定、送达、执行、信访、律师服务、满意度评价等20多项服务内容，为人民群众提供贴心的服务。例如，北京法院构建了12368一号响应的诉源治理工作机制，深圳中院设立了群众诉求服务站，内蒙古、新疆等地的法院选聘了双语接线员，通过热线传递司法温暖，及时回应群众诉求。