你认为需要加强哪方面的技能技巧？

Answer 1

我认为需要加强以下几个方面的技能技巧：

其一、绩效管理技能

所有一线领导者都必须具备的第一项技能就是绩效管理——为员工设定清晰的目标，时刻关注员工的绩效表现并适当地给予反馈。

领导者未能留出足够的时间来对直接下属的绩效表现进行充分管理，由此带来的结果就是，员工并不能在其关键目标任务和实际表现上获得领导者及时恰当的反馈。

要帮助员工成功，领导者就必须关注他们表现的细节所在，而掌握细节的关键在于与员工进行频繁且非正式的沟通，无论是表扬还是批评，不要等员工淡忘了以后才提起。

要达到每日绩效管理要求的领导者，就必须想办法增加与直接下属在一起沟通的时间，成功的一线领导者与员工进行更加频繁且非正式的沟通，这样彼此间的对话才能更生动，领导者所提出的建议才能更及时有效。

成功的一线领导者不是等到一年一度正式的绩效面谈时，才把所有的表扬或批评说出来，而是与其直接下属每两个月、每周甚至每日进行沟通，讨论他们的绩效表现、发展的需要和未来的目标。

其二、建立伙伴关系技能

当目标明确且管理双方已经能够定时进行沟通以后，领导者下一步的任务就是去准确地诊断出员工的工作能力和工作意愿水平，然后依据实际情境采取恰当的领导型态。

当初次接触到一项工作任务时，员工通常不具备相关的知识和技能，这时大多数员工需要领导者采取指令式的领导型态，他们需要知道工作目标是什么，怎样去完成。

随着工作能力的略微提高，员工的工作意愿就会下降，这时，领导者应采取教练式的领导形态——继续帮助员工提升技能，并同时给予高度支持以提高他们的工作意愿。

当工作能力继续提升，大多数员工将步入一个自我怀疑的阶段，这时，员工会对自己能够达成任务目标心存怀疑，这些员工需要的是支持式的领导型态，他们需要被倾听，需要获得更多的鼓励，而不是大量的指导，因为他们其实已经具备了完成任务的能力。

最终员工将达到最后一个发展阶段，具备足够的工作能力和工作意愿，这时，领导者应当采取的领导型态是授权——给员工更多的自主，因为他们已经有足够的能力和意愿去完成工作任务，因此需要在授权的同时，有严格的监督机制，以检视权力运用情况，从而使授权更加有效。

通过有效授权，授权者将庞大的企业目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让团队每一个职员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作，产生“四两拨千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，个个出力”的协作精神。

其三、人际沟通技能

人际沟通技能是一线领导者所应具备的第三项关键技能，领导者所应具备的沟通技能，如倾听、解读肢体语言、提问、给予反馈、开展有效双向的沟通等，能建立管理双方之间的信任，并使绩效问题更容易解决。

沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分，沟通中，自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的，也就是说，自己说什么并不重要，对方听到什么才是最重要的，因此，沟通的意义决定于对方的回应。

Answer 2

语言方面的技能技巧非常重要，所谓说话的艺术，如果一张口就让人厌烦是走不了多远的。