淘宝退货赔付

Question

在淘宝买了一台iPhone5，撕开手机屏幕的原厂膜（原膜覆盖手机听筒）测试通话质量。后来发现手机质量有问题屏幕失灵，查询确认为翻新机，且配件不真。要求退货，但是卖家却要求屏幕原厂膜不能撕开。。请问这样我还能拿到全部退款吗？如果需要赔付那个原膜，我需要赔付多少？
我没有拍下任何照片，除了寄顺丰的时候有备注手机的序列号

Answer 1

这和撕没撕原厂膜没关系，如果当时你买手机时卖家有承诺过是原厂真货的话，那一但有确凿证据能说明他们卖翻新机的话，可以：1.直接申请退款退货，来回运费卖家承担，并提交是假货的证据图片；2.如果你已经确认收货了，并且是在确认15天内可，以在“已买到宝贝”选项里有“申请售后”按钮，并提交假货证据图片。如果以上两种卖家都拒绝了，可以点“淘宝客服”要求淘宝介入处理，因为卖家都是提交过开店保证金的，如果你说的情况属实，那么淘宝会公平公证的处理的，时间一定要抓紧，越久对你越不利，希望能帮到你，纯手工打字，个人淘宝经验

追问

怎么才能有确凿证据呢？？？发现是翻新而且机子有质量问题的时候我立马就寄回去了，没有拍下任何一张照片、、但是我有那台机子的序列号，官网上可以查询激活时间快一年了。但是卖家之前跟我承诺是全新，并没有说明是官翻机，是在我收到货以后才告诉我的。。

追答

之前承诺时的聊天记录，保存好，序列号提供给淘宝客服，现在就联系淘宝客服 ，千万不能拖久

Answer 2

一些相5关的知4识和技术还要去荷5塘6唰单论4坛多多找一找

Answer 3

直接找淘宝客服处理